怎么去做私域的精细化运营?

懂站帝 分类:运营
运营人都知道精细化运营可以显著提升用户留存率与用户转化率。那做社群运营的我们如何对用户进行更好地分层、分类,以便后期进行精细化运营呢?没错,就是学会给用户打上标签。
 
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古语有云:知己知彼,百战不殆。你都不了解自己的社群用户,怎么去成为用户的好友呢?又谈何精细化运营呢?
给用户打标签最常用的方法是运用各类CRM系统,不过对基于微信生态的社群来说,我们可以直接在微信中操作,这本质上是给用户标记一个清晰的身份,毕竟微信好友用户太多又不做好备注的话,还真不一定知道这个微信号后面是谁。
一、为什么要给客户打标签?
1.方便了解认识用户
做私域运营的重心是什么?给好友用户做营销,但是如果你连自己的用户是谁都搞不清楚,这个营销怎么做得好呢?特别是对于好友很多的微信号,不做备注根本分不清这个用户是谁,万一这个微信号交给新员工运营了呢?那更懵圈了。
所以标签就是帮助运营者去了解认识这个好友的前置条件,完善的标签越多,运营者对好友的认知感也越强,精细化运营工作也能够越到位。
2.方便对用户进行归类
标签能够帮助我们快速归类建群,如果某天企业计划开展一个母婴业务,需要你快速从通讯录的好友中找到“宝妈”身份的人组建群聊,你觉得自己能做好么?要是基于需求需要更细致的划分,区分头胎二胎或者孩子大小之类的,是不是就显得更难了?
但是,如果让你组建在你这消费次数超过3次及以上的客户群聊,或者和你相对熟悉的客户群,你可能会觉得简单很多。因为你不但有购物记录,而且自己对熟悉的人也已经打好了脑海中的标签。
为了方便后续的精细化运营,我们要做的就是把自己脑海中的标签运用到微信中来。当你拥有足够的标签,你就能随时组建归类自己的用户。
3.更方便地找到用户
标签也能方便运营者更方便地找到用户,对做私域的运营来说,能够快速找到合适的用户,这可是快速开展后续活动营销的前置条件。
譬如我自己经常会遇见需要找某个人咨询问题的时候,但是由于好友太多往往记不起他叫什么名字,怎么去找到他呢,就只能通过对他其他身份的联想了——在哪个公司认识的,什么时候认识的,他从事的什么职业,多大年纪的人,然后我就在好友列表找到他了。这些帮助我联想的信息,其实就是他的各种标签。
都说好记性不如烂笔头,自己脑海中的标签不一定能够记得牢,但是一旦给用户打上了实质上的微信标签,也就不怕找不到人了。
二、如何给客户打标签?
1.用户标签的定义
简单地说,所谓的用户标签,就是对用户某个维度特征的描述。
标签有很多种形式,可以是用户的自然属性,可以是对用户交易、资产数据的统计指标,也可以是基于某些规则,总结出的一些分层。但无论是哪种形式,都是对用户的某个维度特征做描述与刻画,让使用者能快速获取信息。
因此标签的设定一定是有规则的,一定是基于自身业务的需要来设定的,适用于我业务的标签并不一定适用于其他业务,具体的问题需要实际去分析。
2.给用户打标签的时机
永远不要期望能够一次性给用户打好标签,这注定了是一个持续性的过程。打标签的工作应该是贯穿于整个用户与你产生交集的整个旅程中的。
从用户添加你开始,后续的每一次聊天、朋友圈的互动、消费购物以及线下会面等等,都是去完善用户标签的时机。珍惜每一次与用户的交流啊,毕竟这都是你认识客户&客户认可信任你的绝佳时机。
有些标签也不是一成不变的,也是需要及时更新的。
3.从哪些维度给用户打标签
沿用常规的用户画像分析法,其实就有一个不错的维度参考,毕竟实际上“用户标签”是用户画像的一个重要组成与承载点,但是下图仅供参考啊,因为前面说过:标签的设定一定是基于自身业务需要。
 
怎么去做私域的精细化运营?
标签的设定可以参考以上五大类用户属性,可以有其他更多的补充维度,譬如意向程度、拥有哪些资源等等,还可以用数字或者字母来代表等级,只要运营团队达成共识即可——毕竟标签的意义就是能让使用者能快速获取信息。
三、打了标签之后做什么?
1.社群分层管理
有了准确的用户标签,运营者就可以组建对应群体的微信群聊,比如前面说的母婴业务群聊、新产品系统内测试用群聊等等,只要能够发掘出某个群体的共同需求,就能够快速的组建出精准的潜在客户群体,这也是一个好的微信号价值的体现。
对于同一个业务,能够把不同特征标签的微信用户分层批次组建,不仅能够提升我们社群运营的效率,还能提升企业营销的精准性。
2.针对性的与用户互动
有了准确的用户标签,运营者不单可以在朋友圈发布指定用户可见的广告内容,还可以针对性的对不同喜好的用户邀请参与活动或发送奖励礼品,在一对一的聊天互动中还能根据标签信息进行消息回复,另外还可以根据用户个人标签信息推荐适配度高的商品/服务内容。
用户标签作为精细化运营的一个重要手段,是可以显著提升用户留存率与用户转化率的,那还不行动起来?早一天梳理好适用自己业务的标签,就能更早地开始进行精细化运营,这可是成大事的必经之路哇~

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