一篇文章讲透精细化运营

懂站帝 分类:运营
关于“精细化运营是什么”这个问题,
有人说,是把用户从淘宝带到公众号微信群;
也有人说,是给线下门店用户发送假日短信;
还有人说,是给用户推送千人千面广告。
这些不能说错,但都是片面的,残缺的。
为什么要做精细化,什么是精细化,如何做才算精细化?
接下来我将从这三点谈谈理解。
一篇文章讲透精细化运营
为什么要做精细化
先说,为什么要做精细化?
相信我,没有任何一家企业主动愿意花更多精力,资源来把事情做细,如果它能轻松挣钱的话。做这些都是因为市场竞争。
当企业要超越竞争对手,就必须提供比对手更好的产品,服务,体验,管理,技术等,而升级这些方面,就意味将来比先前做的更细致,优秀。
做这些运营动作,最终是提升客户满意度,延长生命周期,提升转化和复购
这是运营的终极使命,否则毫无意义。
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什么是精细化?
其实想要理解精细化,我们从他本身的3个字着手就能找到答案。
精,就是要取舍,有挑选,抓住重要的,优质的。
这一点上,很多企业就做错了。比如,我们讲私域流量的运营,不少企业不假思索的想把所有客户都加进微信号,微信群,似乎多多益善。
这就没有取舍,没有识别,何来“精”之说呢?
大而全就不叫精,小而美才可能做精,当然精是相对的。比如:
7-11便利店相对沃尔玛、家乐福就叫做精,前者可能只有5000个sku(库存量),但后者会有5万个sku。前者有聚焦和选择,有舍弃,后者大而全。
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细,就是细节、体验,更多的关注用户多维度需求。
还是拿7-11便利店举例。你进店,营业员会说欢迎光临。你找不到东西,营业员还会过来,他会对你微笑,甚至空闲时还能跟你拉个家常。大超市卖场就比较难了,他只能提供必要的共性服务。
再比如海底捞。你进入厕所给你递湿毛巾,你洗完手再递湿毛巾。看见你带手机,给你送手机防护套,看见你戴眼镜,给你送擦镜布。
这些细节是顾客有需求的,但肯德基、麦当劳、西贝他们就没做。当你体验到与别的地方不一样的服务,你才会觉得海底捞很温暖,很贴心。
注重细节才能最动人。
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至于“化”,就是标准化,流程化。每个阶段的流程形成标准,不断优化迭代,最终实现可复制应用,节省人力物力。
这里有个关键词:优化迭代。也就是说,精细化不是一个结果,而是一个动态的过程。
事实上,对处于发展初期,高速扩张的企业,内部精细化程度往往不那么高,比如现在的拼多多,肯定不会像淘宝天猫现在精细化运营程度高。
另外,精细化运营包含多个方面:产品的精细化,服务的精细化,用户运营的精细化
举几个例子:
农夫山泉推出针对学生群体,母婴群体的矿泉水,就是产品精细化;
海底捞推出美甲,按摩,游戏,奉茶等服务,是服务的精细化;
华住酒店针对普通用户、会员用户、金会员不同的特权,是用户经营的精细化。
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精细化运营该怎么做?
说了这么多,接下来就讲最关键的——精细化运营到底该怎么做?可以分为以下这五个步骤:
①明确精细化运营的维度。是产品、服务、用户体验,还是用户运营。
②明确精细化运营的目标。
比如我做产品的精细化运营,我肯定希望它跟竞争对手有差异,能带给用户更好的体验。只有明确目标,你的运营方向才不会跑偏。
而这个目标背后,它一定是在解决某个痛点或者让你的竞争力更强
③制定具体行动策略和方法。
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④得到运营反馈。任何企业都不是慈善家,最终还是要看运营的结果是不是有效。
⑤不断地优化迭代。精细化运营绝不是一蹴而就的,它是一个动态的过程,需要随着企业的发展、竞争者、市场的变动,做合适的调整。
今天分享的就是关于精细化运营的认知,接下来,我还会继续讲述:针对产品、服务等不同的维度,该怎么做精细化运营。

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