关于运营终局的几个思考

懂站帝 分类:运营
运营所涉及的领域多,涵盖范围广泛,然则细分运营工作的共同之处也很明显,通过对中国与国外的运营岗位区别以及对趋势的判断,提出对未来运营岗位的几点思考。此文描绘的运营即包含营销的大运营概念和互联网运营狭义概念。
本文内容主要围绕以下三方面:
  • 以用户为中心而开展
  • 运营岗位的现状与未来
  • 运营的终局也许是创意
文中分享的思考,如对您有所启发,欢迎各领域操盘手,与我交流~
正文如下:
 
01
运营的本质
 
运营所涉及的领域多,涵盖范围广泛。按照具体的职能划分,市面上有内容运营、活动运营、品牌运营、社区运营、渠道运营、 新媒体运营等等; 在具体的电商、O2O 、企业服务领域,还可以细分为商户运营、平台运营、销售运营等。有时候团队作战,有时候一人身兼多职。分工精细还是粗犷,也取决于公司规模、发展阶段以及具体的业务构成等因素。
 
 
上面提到的那些细分运营工作的共同之处也很明显,前提都是围绕着用户、了解用户,通过各种形式和用户产生互动。
 
比如:内容运营要知道你的受众是谁?偏好什么?他们想从内容中获得什么价值?而渠道运营人员,要知道目标受众是谁?各个渠道主要的受众构成以及行为习惯等。都会涉及到用用户调研、用户行为分析、用户渠道偏好以及用户生命周期等。
 
我们认可了以用户为中心的前提,面向用户的运营,其他的都只是具体渠道、形式和载体的不同。
 
所以,我们可以归结为:运营,其实就是用户运营的概念外延,而一切运营的本质,其实都围绕着用户运营
 
02
为什么我们重“运营岗位”
 
运营,是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系,所需要使用的一切降低摩擦的手段和策略的集合。从理论上看,运营是任何一家互联网公司都必须要面对和解决的问题。
 
国内火热的“社群运营”、“新媒体运营”、“产品运营”、“私域运营”等岗位的工作内容,在美国的互联网公司很少存在,即便有一些类似的工作内容也多会由其他的产品、研发、市场等团队来承担。
 
那为什么在中国,我们又这么需要和重视运营岗位?
 
图片上传中
 
1.国内的“创新”环境,导致商业规则不明确
规则与政策的不确定性,需要通过人工方式在模糊地带试错
2.国内更容易出现垄断性的平台
专注开发一个产品进入细分市场,不如利用大平台的流量和工具来运营用户
3..国内人力相对成本低
比如地推,编辑可以用人海战术去覆盖,成本还低于技术开发
4.AI驱动运营的水平还不够
数据与运营平台割裂,数据驱动更多为人为运营经验决策为主
5.部门之间的灰度影响业务整体增长
端到端产品管理人才的欠缺,导致运营会更像CMO,统筹资源解决增长问题
 
03
运营岗位的我们未来何去何从
 
实际的中国互联网发展验证了运营优先的模式在现有的商业环境下做出了巨大贡献。照搬美国模式可能不接地气而且可能更容易失败。过去我们凭运营经验,可能比数据分析更直接更有效。
 
但是,随着国内互联网环境成熟,用户体量增大,社会的发展促使的人群个性化,需求差异性更加明显,过于依赖人工的方式必然会被逐步弱化。
 
运营岗位的我们未来何去何从?
 
图片上传中
 
1.驾驭机器的能力成为核心
在产品日渐同质化的当下,在流量红利告竭的今天,靠运营驱动已经成为很多企业的共识。数字化技术发展这么多年,一定程度上基本可以通过技术手段,来解决流程和执行操作层面的繁琐工作,让运营真正干“人该干的事情”。
 
运营“人”的工作应该主要集中在策略制定,对人群触达什么内容,对内生的增长策略,对一场创新的营销campaign,基于业务实际提出一个创新的产品idea,在这些方面花更多心思,而在前期的用户画像及分群等,以及后续的渠道分析和用户反馈验证等,更应该交给“机器”。同时,希望将成功的运营经验产品化与算法化。
 
综合来看,数据化运营会逐步转向数智化运营,此趋势下,低端运营人员很可能被AI助手所取代,中端运营则可能与产品或客服合并,高阶运营需要寻找进一步的职业发展方向。
 
 
2.运营作为问题解决的能力存在
每个问题的解决需要有运营的思维和能力,除了底层的心理与哲学的同理心和中间层的逻辑与工具,想象力或许是解决问题的核心。运营能力不拘泥于运营岗位分工,更被所有工作岗位所需要。
 
3.业务操盘手是运营人的重要前进方向
跨越部门间灰度间接导致运营成为一个综合性岗位,变为扛KPI的牵头人。在企业内的局部业务承担操盘手是高阶运营人员的核心发展方向。
 
04
运营的终局也许是创意
数字化运营的边界在哪里?到了边界,什么是吸引用户的?什么又让你可以破圈、破边界?当数字化成为核心方向和工具,那么数字化本身就成为运营的掣肘。我的思考是运营的终局也许是创意。

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