运营岗位具体是做哪些工作呢?

懂站帝 分类:运营

运营作为一门尚未被纳入专业学科的新兴行业,相关从业者都是通过参加培训或者自学的方式才进入运营的圈子,大多数并未建立知识体系,对“运营是什么”也没有清晰的认知。

想知道“”运营是什么“”的无非两种人,刚入行的新人和处于迷茫期的运营。

新人想知道关于“运营是什么”的定义,想了解常见的运营岗位有哪些。

从业者可能对运营一知半解,想清楚到底什么才是真正的运营。

下面我就结合自己的经历和看法,和大家聊聊“什么是运营,到底什么才是运营”。

什么是运营,运营有哪些种类

作为正打算从事运营但还未入行的新人,一般会从书中或者培训机构才了解运营的含义。那我们就先看看书中对运营的定义。

张亮老师在《运营笔记》中说: 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

韩叙老师在《超级运营术》中说 运营是为产品传递价值、打造生态和创造玩法

黄有璨老师在《运营之光》中说 运营是通过聚焦具体的用户使用场景或转化场景,构建起“用户、产品、运营”三者的联系,与用户进行更好的沟通与互动,控制用户的预期、构成甚至体验,从而实现“用户获取&用户付费”以及“更好地实现已有用户维系”的工作。

处于新人阶段的同学看到这些概念,可能会产生“运营好厉害,运营真不错”的感慨,并对即将从事这么一份“高大上”的工作充满期待和骄傲。

但实际上,真正工作中的“运营”又广又杂,从写文案,发文章,做活动、陪用户聊天,做广告、做推广,各种涉及到驱动用户增长的杂事,都可以丢进“运营工作”的范畴内,以至于行业里大家都在说,运营就是个打杂的

那么运营工作到底有多杂呢?

常见的运营工作岗位

1、产品运营: 根据公司整体发展规划,对产品进行内容建设,规则制定,用户维护,活动策划,产品迭代,功能需求整合等,从而提高产品流量、用户留存和转化。( 一个早中期的互联网公司,不需要把运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点,啥都能干,还能把产品养活起来,所以他就成了产品运营)

2、用户运营: 将用户分层,围绕特定用户做拉新(找用户)、传播( 借助用户的力量拓展用户)、留存(用运营手段减少流失)、活跃(提高用户活跃和留存)以及转化付费的工作。

3、活动运营: 有计划地根据产品或业务线的目标进行活动策划、推广传播,效果评估等系列工作,根据用户活跃度、平台相关数据、规划活动规模和难易程度,进行差异化的项目进度管理和实施落地,从而增加用户积极性和参与度。

4、内容运营: 围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量,内容浏览量,内容互动数,内容传播数等。

5、网站运营: 通过sem、seo等网站引流手段,增加平台或产品的曝光度,促使用户认知、关注或参与,从而提升平台流量及用户注册。

6、社群运营: 围绕用户更好的使用产品这个目标所策划的所有引流、转化、变现等一系列行为,深度挖掘用户需求,根据目标制定社群运营策略,定期策划活动,激发用户参与度,最终实现转化变现。

7、新媒体运营: 通过公众号、头条、搜狐号、微博等新媒体平台进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段,包括内容创作、发布制造话题、策划活动等手段

8、KOL运营: 负责平台KOL签约、合作、社群运营及内容策划方向制定与内容把控;结合KOL自身特征引导塑造人设,挖掘及培训KOL,提升KOL合作梳理或KOL稳定度,并定期配合KOL策划线上线下活动,扩展KOL影响力。

9、短视频运营: 了解各大短视频平台运营模式,并根据短视频平台特点,策划视频选题及脚本撰写、拍摄、剪辑等一系列创意内容制作,把控短视频内容方向,控制内容质量和品质;每日追踪各平台热门视频并捕捉其亮点,总结技巧;主动挖掘用户兴趣点和粉丝增长推广渠道。

10、数据运营: 根据平台或渠道的现有数据通过数据分析、数据挖掘,把隐藏在海量数据中的信息提炼出来,作为商品或未来战略发展的依据,以合规化的形式发布出去,供数据消费者使用。

还有太多运营细分岗位,这里就不一一列举了。

为什么运营岗位这么多?

我觉得主要原因在于其概念的广义化:“一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营”。

因为传统行业的互联网感知有延迟效应,所以仍然将新媒体运营、网站运营、活动运营等岗位划分在市场部,而非运营部门。

但是互联网公司一般会将驱动用户增长的工作岗位,都放在运营部,如市场部的网络推广、品牌推广放在运营部,简称网站运营、品牌运营,甚至有不少公司还会把市场部的BD商务放在运营部门,简称商务运营。

也就是说不少运营岗位是市场+营销+运营从业人员组合而成,再加上规模较大的公司,工作量多,一个岗位忙不过来,会将运营继续细分,如新媒体运营岗位可拆成内容运营、数据运营、活动运营等岗位。但在中小企业,新媒体岗位是需要懂内容、懂数据的。

通常情况下,我们运营都是一块砖,哪里需要往哪里搬。除了大公司专人专岗例外。

所以不用太在意运营岗位的概念,你只需要清楚自己的工作职责是使公司产生用户增长。

如公司规模小,只打算招一个运营,那老板基本是期望你一人能把常见的几个运营工作都能落实下去,所以你主攻一个运营领域的同时,还要学习其他相关运营手段。

到了这个阶段的运营,工作几年后也会陷入迷茫期。

为什么做运营很迷茫?

目前我国中小企业占全国企业总数的97%,也就是说大部分运营都在经历一人身兼多份运营工作内容的情况——他们不清楚自己属于哪种运营、不确定正经运营、成为资深运营到底应该做哪些事,不知道该如何找到自己的发展赛道。

虽然现在有各类运营专家、老师为大家讲解运营的概念和方式,但依然有很多从业者在实际工作中迷茫失措。为什么这些人在工作中反而更迷茫呢?我觉得原因也无非两点。

1、互联网公司内的运营岗位和运营工作的职责是高度不匹配的,有工作经验的运营发现实际工作与书中定义的不一样,或者公司要求的工作更多,从而迷失于自己到底属于什么运营,应该怎么成长的怪圈。

2、那些正在从事运营工作的人,已经通过几年工作逐渐明白了自己主要负责公司的用户增长,但遇到瓶颈了,想寻找更加有效的运营手段。

由于运营岗位细分种类较多,他们对运营的具体内涵产生了好奇心,比如从事新媒体运营的,会对专业的内容运营产生兴趣,专业的数据运营是怎么分析数据的,他需要精通内容运营、数据运营知识吗?再比如从事产品运营,想了解什么是活动运营,想利用活动运营手段增加新用户。他们可能在疑惑到底什么是真正的运营,或者需要怎么学习才能在运营界更上一层楼。

当这些人抱着寻求解决当前问题的办法,再去看书中概念或定义的时候,都会有一个心声:

能别成天扯些高大上的概念术语吗?我不知道要开源、要节流、要裂变?你说的那些东西不错,但能落地执行?说了跟没说一样,都是正确的废话。

能整点复杂的事情简单化,简单的事情一句话的干货,让爷看完就知道该怎么执行落地,ok?

谈谈我理解的运营

那到底什么是运营?首先我们来看看运营岗位是基于什么样的环境诞生的。

运营的发展历程

在21世纪初期,互联网发展阶段还没有运营的概念,当时在很火的博客、论坛上制造口碑传播、内容运营(软文)的网站编辑,其实就属于运营做的事。

再后来随着科技快速发展,贴吧、微博、淘宝、公众号、抖音等各种软件平台被越来越多人使用,涉及的引流手段也因此逐渐增多,其岗位职责的划分越来越精细化。

以前互联网PC端盛行的时候,运营就是网站编辑打打杂就可以了,但随着时代的变化,企业对运营岗位的要求也在逐渐提高。

比如只有公众号的时候,一个人就能做好新媒体运营的工作,但现在抖音火了,企业想获取到抖音的流量,就得找一个会短视频的去做抖音运营,甚至期望新媒体运营能有独立做视频的能力。(有多少人又要写文章又要做视频的,让我看看有哪些小伙伴这么惨。。)

根据运营的发展史,我们可以看出运营伴随着互联网发展,主流获客技术的多样化,以及企业对用户增长需求的强烈渴望不断演变而来。

这也就是为什么我说,“运营是块砖,哪里需要往哪搬”的原因。

我理解的运营

这里我就不扯那些大家老生常谈的,开源节流、促活转化、创新等高大上的名字了。作为想看什么是运营的各位客官,我想大家更喜欢听些通俗易懂,而非高大上让人混淆的专业术语,所以想给各位“爷”整点实在的。

我觉得新人对运营的概念简单理解这两点就差不多懂了,运营以用户为基础,以结果为导向。

运营虽然杂乱无章、不成体系,但其核心都是以用户为基础。你可以不清楚整个运营体系和工作范畴,但你要知道运营的本质:通过一系列手段让用户了解产品、信任产品、选择产品、喜欢产品并愿意向朋友推荐产品。

真的不夸张,90%的人都还不知道运营是做什么的

运营都是以结果为导向,新媒体运营发文章、抖音做视频、拉用户进社群,这些岗位存在意义不在于一天发多少篇文章、拉多少个人进群,而是为了让潜在客户能通过这些运营手段,在有业务需求时第一时间想起并联系上我们。

总结

运营是什么确实需要了解,但更要明白我们作为运营正在面临“什么样的工作”。

1、如果你对运营感到迷茫,不用一直追求“运营是什么”的最终答案,运营是建立在被公司需要的基础上而诞生的岗位。每家公司的运营工作内容可能不一定相同,但都有一个共同目标——为公司带来用户增长、创造价值。

道听途说的不一定靠谱,别人的建议只能是参考或者让你受到启发,成功与否关键还得靠自己思考并执行把事情做下去。

2、不要把自己局限于是什么运营岗位,岗位是死的,人是活的,尤其在互联网快速发展阶段,随着时代变革和公司发展需求的变更、运营始终是一份充满不确定性的岗位。

那些抱怨“我是做新媒体运营的凭什么让我做活动策划”,“我只负责社群、其他我不管”的人,很容易被内卷和边缘化。

运营是什么不重要,前提是你为了把运营做好愿意付出多少精力? 就算我们厌恶内卷,有自己的个性,但有一说一,你想提升就得去学习那些能带来用户增长的常用技术手段。

3、知道运营的各类概念术语,你可能是一名运营理论大师,但不一定是一名好的运营从业者。

运营都是实干派,不能落地执行的运营理论都是耍流氓。做运营如果是为了当一名老师可以沉迷于理论研究,但如果想成为一个优秀的运营操盘手。

你更多的是需要坚持学习,不断执行自己通过思考得出的方案,通过一步步试错,优化出真正能为公司带来增长的解决方案。

4、你要知道运营是一个需要“经历风雨才能见彩虹”的岗位,如果你幻想脚踩筋斗云,就能一蹴而就,度过这九九八十一难的坎,那你不是在走错方向的路上,就是在被割韭菜的途中

作为运营你要有经历用了各种方法还不能解决问题的觉悟,要有不怕面对问题,勇于寻找下一个解决方案直到成功为止的决心。

最后

关于各类运营,在这一篇文章里我也许道不尽说不全。
但我想尽我所能地说出我对运营的看法和见解,让那些正在迷茫或被坑的人少走弯路。

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