• 用户的购买行为路径分析

    当用户在购买商品的时候,他们的行为路径都产生了怎样的转变呢?本文作者根据自己的实际经历,构建了“用户的购买行为路径”模型,并且对用户的购买行为路径进行了分析。 前段时间,我开始有了记账的习惯,然后发现其中购物的开销占了总开销的很大比例。于是我对人是怎么产生购买欲望的,需求从哪里来的,为什么会有购物的行为,什么影响着我们的购买决策等问题产生了兴趣。 而作为产品人,只有了解了用户购买产品的动机、途径、心理变化等因素,才能清楚产品该怎么定义、设计和推广,让用户最终买单。于是我构建了一个叫“用户的购买行为路径”的模型,试图从用户购买的行为过程中,找到这些问题的答案。 什么是用户的购买行为路径? 可以简单的定义为,用户从产生需求到完成购买,这个过程中,由用户行为组成的时间轴,称为用户的购买行为路径。对电商产品而言,用户的购买行为路径可大致归纳为: 举个栗子:我在路上走路,突然觉得渴了,于是走进一家便利店,买了一瓶怡宝矿泉水喝。这个过程就涉及到从需求的产生到完成购买的一个完整的行为路径,即: 我们可以逐步进行分析。 一、产生需求 什么是需求? 马斯洛需求层次理论将人类需求分为五个层次,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这里暂且把需求归纳为生理需求和心理需求,生理需求是人的第一需求,是人类的本能,而心理需求则来源于人最底层的欲望。 比如口渴不解渴会死,这是最基本的生理需求。 而生活中很多需求的产生是欲望的驱使。比如现在医美行业的蓬勃发展,就是爱美这件事导致的结果。想变美,就会去整容、买各种美容保养类的产品。 可以试着追问下,人为什么想变美? 有人会说,变美不是为了其他人,只是为了让自己开心。但如果世界只剩下你一个人,你还会想变美吗?实际上,人是社会性动物,变美了就会受到更多人的关注,得到认可,从而满足人的自尊心或虚荣心。 那人为什么会有自尊心或虚荣心? 从人类最原始的基因层面看,这就和人追求更强壮的身材、更渊博的学识、更多的财富、更高的身份地位一样,都是为了更好地去彰显个体的吸引力,与同性竞争,吸引异性,赢得更好的交配机会,让个体基因得以繁衍。所以自尊心或虚荣心是一种深藏于人类基因中的心理状态。 这对我们做产品有什么用? 这是个时刻都在发展和变化的社会,政策会变,平台会变,热点会变,但是人性不会变。而几乎所有的需求挖掘到最后都是人性,所以我们要了解这些不…

    2021年6月11日
  • 如何从0到1搭建业务架构?

    本文作者依据自身工作中项目实践的所思所想,从5个方面出发并结合案例,分享了0到1搭建业务的相关经验,供大家一同参考和学习。 我们常常听到的“ios架构工程师“、”高级产品架构师“,但是不是很少听到有关于业务架构的搭建? 在很多中小型互联网公司,确定开拓一项新业务之后,都是在不断试错的过程中搭建业务架构,而这其中涵盖了对于业务模式的确立、商业模式的探索、组织架构的调整、工作流程的规范、团队规模的预留等等; 如果自己有幸参与这个过程,将会是一个很艰难但是又很宝贵的机会。本文就想以笔者产品经理及产品运营道路上一些0-1项目的经历提取,分享一些0-1业务搭建的经验。   一、产品不等于业务,搭建一个新的业务架构不等于创造一款新的产品 在讲这一段之前,我们先重现一段场景,某知名教育互联网公司运营与产品总监的对话如下: 运营:“我们在进行用户调研的时候发现,很多用户在进行课程试听的过程中未出席,是不是因为我们的销售模式有一定的使用障碍?用户路径过长?我们可不可以考虑优2·化这个路径,实现系统约课?“ 产品总监:“你的这个想法我们已经在实现阶段了,现在确实话费大量人力在这一块儿,我们要实现产品代替人工,提高人效!“ 运营:“全部替代吗?目前系统可以支撑起来咱们的用户需求吗?需不需要过度?” 产品总监:“这个我们也会考虑,到时候同步你们。“ 以上这段对话,看起来是不是十分和谐,似乎一个全新的方案即将诞生,一场完美的配合即将上演,然而,我们揭开表面看本质,在这个需求中,运营同学提到的:“系统约课”,是否可以依靠一款系统或者产品就完全解决呢?我们来针对这个例子进行一下场景拆解,解决这一痛点,我们需要考虑的问题是什么: 表现层:用户路径缩短,降低用户决策成本,提高销售人效; 产品层:产品提供前端到后台的系统支持; 业务层:业务模式从电销转为sop,客单价、销售方式、运营模式是否会受到影响?现有的就按课程产品是否适用于sop流程,是否应创新课程形态进行相应匹配? 人力层:去掉人力电话约课之后,效果是否可以完全替代电销?人力无法回滚。 这些还不是全部的问题,还涉及到新用户的获客渠道和老用户的维护等等一系列问题,我们就会发现,这不是一款新的产品或者一项新的功能就能解决的,而是涉及到从前到后一系列的改动,而这样的改动是否真的值得,是应该去试错,还是应该去创新? 以上的例子,我只想表达我…

    2021年6月9日
  • 社区内容运营怎么做?

    在社区运营中,内容生产是必要因素,用户基于内容进入社区,进而衍生出活动与话题,实现社区的持续性互动发展。“基金吧”作为内容社区也是如此,通过内容生产、分发推荐,社区由此推动后续运营。本文作者通过对“基金吧”运营逻辑的分析拆解,总结出可复用的社区内容运营因素及方法,一起来看一下。 因为我喜欢基金投资的缘故,所以经常会逛天天基金的基金吧,对基金吧做深入的分析,会发现基金吧的运营人员平时开展的运营事项,都有着很明确的运营特性。 基金吧作为一个以内容为主的社区,内容的生产和分发推荐是社区内容运营的核心。在核心的基础上会衍生出话题策划、活动策划、用户问答、创作者激励、内容聚合展示等运营事项。 因此我认为,弄懂了基金吧内容生产和分发推荐的玩法,对整个社区的运作,也便有了全局般的感知。 所以基金吧,便是一个很好的观察、分析对象。 本文纲要 内容的生产; 内容的分发推荐; 社区运营要素总结。 下面,我们就先从内容的生产开始分析。 一、内容的生产 内容的生产,可以总结为9个字:给方向、给工具、给激励。 1. 给方向 1)话题策划 一句话介绍:官方主动策划话题活动,引导社区话题方向,形成社区话题氛围。 比如在基金的一季度报告发布后,官方策划“基金一季报,说说字面背后的机会”话题,给创作者解读一季度报的创作方向和激励。 通过对这个话题活动的层层拆解,我发现这其中有着很多运营的细节值得深入学习。 活动引言,从基金一季度的报告入手引出话题,同时开头直说最高388元的奖励,十分吸引人!活动开头、活动宣传主题、活动的推送里,直接说明最重磅的奖励,往往能“炸出”一片用户。 活动奖励,最高奖励388元,有冲刺的盼头。同时三个阶梯奖励 阳光普照奖,让每个人都有中奖的希望,也都有了动手的念头。 活动规则,这里很贴心地给到了写作方向、参考模板,这是运营细节的很好体现。 平时我也会参加活动,但是一时想不到方向,通常情况下看看模板,就能很快地发掘出适合我写作的方向,降低了我的参与门槛,挺赞的。 参与方式,参与方式也很简单,发文或者评论,加上相应的标签即可。写作能力强的可以单独出文,写作一般的可以在评论区聊聊,即丰富了用户的选择,也增加了活动帖子的热度。 文末文章集合,在帖子的末尾,会把已经发表的文章做成集合展现出来。这样做一方面可以让作者确认自己参加活动成功了,另一方面也是内容的聚合,可以让对这方面话题感兴趣…

    2021年6月7日
  • 知乎全套细节运营操作攻略

    这是一篇框架、结构很紧密的文章,每一个知识点背后,都隐藏着很多次研究、探索、碰壁和失败。 虽然“格物穷理”是一个很痛苦的过程。不过一旦想通了,你就能把握事物运行的规律。 不然什么都不懂,直接去运营知乎,从早忙到晚,不出效果,没有意义。 全文目录: 一,你的回答是怎样在知乎流通的? 二,运营知乎的几大重要操作 2.0了解知乎——掌握知乎运行规律。 2.1盐值——怎样让盐值瞬间提升? 2.2权重——怎样快速提升在某个领域的权重? 2.3反作弊机制——什么情况下会触发反作弊机制? 2.4冷启动——怎样在前期快速扩大流量? 2.5如何写出排名好易传播的优质内容? 2.6如何筛选有潜力的好问题? 三,最重要的 一,你的回答是怎样在知乎流通的? 首先你发布了一篇回答,如果”系统审核”判定为没有违规,系统就进行“小范围测试”:先推送给关注该问题的50个人,同时你的回答也会被“推送”给关注你的人。 – “系统审核”是知乎的反作弊机制进行审核的,在这里审核你的回答是否抄袭,判定因素有,是否直接复制粘贴,原创度检测,违规词检测,营销关键词检测。 – “小范围测试”是用的是知乎的灰度测试:如果一篇新的回答在一个小时之内推送给了50个人,有30个人点赞了,10个人评论了,那么这个回答会继续推荐给1000个人,如果这1000个人还是相同的比例,那么会继续推荐给10000个人。 – 同时你的回答也会被“推送”给关注你的人:这是知乎的消息机制,你可以收到你关注的人的动态 在这个时候: 1,你的内容会出现在: • 被测试的50个人的消息通知页面: • 关注你的人的关注页面: 2,你的回答排名: 如果你在该领域“权重”很高,那么你的回答更可能被排在前面,获得更多的自然曝光 如果在总票数很少的情况下,赞同你的多,反对你的少,那你的排名会比较靠前,当然这不是绝对的,排名先后还与你在该领域的权重有关。 如果这有在该领域“权重”很高的人给你点赞,那么你的排名会更快的排在前面, -“权重”影响权重最重要的因素是收藏和喜欢,你在某个领域所获得的收藏和喜欢越多,那么你在该领域的权重也越高,你的赞也是一个顶好几个。 但是权重是分领域的,比如说你一个互联网领域的,跑到护肤领域回答问题,或者点赞,那你在护肤领域的权重和小白没有差别。所以一定要在某个细分领域回答问题! 3,你的传播: …

    2021年6月3日
  • 我从阿里RPA项目高级运营官学到了什么?​

    本次活动由青年创业就业发展平台提供, 【part 1】前提背景: 2009年,阿里云成立,在国内,没有任何前人的经验,从零做起,技术难度超出了所有人的想象。王坚博士就曾在电视访谈节目中说到,项目是拿手下工程师的命填出来的。 在国内,没有任何前人的经验,从零做起,技术难度超出了所有人的想象。在最困难的阶段,80%的工程师离开了阿里云。内部质疑反对,“阿里云要被撤掉”声音层出不穷,外部被群嘲,马化腾说“再过几百年,一千年,到阿凡达那个时候才确实有可能。” 10年之后阿里云成为全球第三大云,获得中国电子学会15年来首个科学技术特别奖,让中国的自主研发科技走到世界的前言。 【part 2】人物背景: 曾贤明前辈在阿里的花名叫“信哥”,为什么大家给他起了这么一个花名呢?因为在信哥的观念里面,就没有相信有自己做不到的事情。 【part 3】正文分享 人物工作经历,大学毕业深圳10年,国企、外资公司、民企也都呆过。工作和学校来讲,自己感觉有很大的不同,在深圳的职业经历来讲,深圳是一个非常创新、包容的城市。 在深圳,跟互联网时没有关联,更多是传统公司。 进出口、外贸、供应链。 那目标很清楚,所处的环境,怎么报关、采购……整个行业链条。 整个系统环节,都有去了解。利于去思考你的上游是什么,你的下游是什么?你所处的业务环节是什么?你在行业中的是处于顶端还是末端,对职业思考和商业洞察力就是在这种思考方式下锻炼出来的。 个人思考: 就像青创理论培训所说的,人的思维方式是主观、短期、静态、片面、单点的。但是真实客观世界是要求我们培养客观、长期、动态、全面、系统的思考模式。特别对于商业思维来说。 就比如说哪怕是开一家奶茶店,也会涉及到经营全过程,从奶茶的开发,到生产,到销售到售后,每一个环节需要雇佣哪些员工来对应解决什么问题? 最核心的问题是什么?就像汽车的零部件生产,最核心的肯定是发动机。所以发动机要首先保证没有特别大的问题。 后来因为信哥所处的公司被阿里收购,于是奉命调到杭州,组建外贸子公司。 第一年从无到有,硬是把这家公司做到了全国第八名。 第二年,第四名。并且从此与杭州结下了深厚的缘分。 深圳是中国改革开放非常前沿的阵地,信哥28岁的时候,在深圳看到了一个报纸。男人在30岁之前可以考体力,30-40靠智力吃饭,40-50岁之后靠影响力吃饭。所以他会在过往的前半段的职业生涯是有非常触动,…

    2021年6月2日
  • 写给产品看的运营常识

    很多人认为运营就是打杂的。我开始也这么认为。那时我刚来上海,第一份工作就是运营。上班第一天,boss让我整理一份FAQ。当时觉得很诧异,跟想象中不太一样。后来陆陆续续接了其他的活,事情都特别杂,浑浑噩噩,始 … 很多人认为运营就是打杂的。我开始也这么认为。 那时我刚来上海,第一份工作就是运营。上班第一天,boss让我整理一份FAQ。当时觉得很诧异,跟想象中不太一样。后来陆陆续续接了其他的活,事情都特别杂,浑浑噩噩,始终没有Get到运营的价值。等到自己经验日增,又做了PM,回过头看运营,感受就不太一样了。今天,作为一名前运营的产品,我尝试用一些篇幅让大家去了解运营。 天快下雨了,你看着窗外,在纠结要不要冒雨出去吃饭。正巧这时候来了一条短信,外卖平台发来的,告诉你现在有雨天关怀,满25减5块钱,30分钟到家。于是你痛快下单了(Fogg模型:行为=能力*动机*触发器)。通过一个精心分析过的场景,一张优惠券,一条穿透力的文案,让你完成一次交易。这个场景是运营观察用户梳理出来,然后通过几十次测试跑出来召回率最高的文案,让你下单。这就是运营创造的价值。 你开始做招聘平台,求职者对平台不太放心,担心企业不正规。于是产品尝试了很多办法去强化安全感。比如对企业严格审查,和天眼查合作,展示营业执照等公信力信息,使用虚拟电话等等。求职者就是感到不安全。怎么办?这时运营找上你,说,我们拉100家知名企业入驻吧。用免费曝光+简历,换一次站台。于是求职者每天都能刷到大厂的信息,安全度暴增。这也是运营创造的价值。 所以运营是做什么呢?运营是传递产品价值,让产品朝着目标跑步前进。在产品不太好触达的地方,在产品解决不太理想的地方,运营把产品的价值清晰传达给用户,提升相关数据指标。 那么,运营有哪些特点呢?首先,运营有四个基础要素:产品、用户、目标、数据 1、产品 运营要非常懂产品。懂到什么地步呢?就是你能基于当前产品,开发出新的玩法。外包平台,你要知道怎么更省钱点外卖。打车平台,你要知道怎么更便宜打车。短视频平台,你要知道怎么更快速地增粉。运营要探索出PM自己都未曾预料到的用途,就算懂产品了。 2、用户 运营和用户应该是情侣关系。你得非常熟悉用户,这种熟悉不是User Persona那种脸谱式的,而是有强烈共情能力的。要做朋友,而不是推销员。你要帮助用户去获得知识,而不是让他买一本书。你…

    2021年5月30日
  • 产品运营必杀技

    受朋友邀约,准备设计一款关于产品运营的系列直播。旨在帮助他们产品(米熊直播)的核心用户更好的运营产品。这些核心用户多是一些已婚女性,年龄在25至40岁之间。在米熊上主修的课程以烘焙为主。比如《浮云卷》一节课 … 受朋友邀约,准备设计一款关于产品运营的系列直播。旨在帮助他们产品(米熊直播)的核心用户更好的运营产品。 这些核心用户多是一些已婚女性,年龄在25至40岁之间。 在米熊上主修的课程以烘焙为主。 比如《浮云卷》一节课程的单价是9.9元,订阅人数超过了9000人。 莫夫《百幻纱》的课程单价是199元,订阅人数超过了1900人。 原麦山丘行政总厨林育玮的软欧包系列课程单价是190元,订阅人数达到了1800人。 而其它一些诸如绘画、音乐、武术之类的产品订阅量并不高。 可见烘焙这个可以直接转化为收入的课程品类非常受欢迎。 朋友希望我能够为米熊的用户专门订制一个系列的运营课程。帮助用户在学习了烘焙之后,能够运用产品思维更好的发售产品。打通产品制作和发售的完整链路。 这是一个不错的主意。 除了一件事:在这个领域,没有人知道我是谁。 我之前在米熊做了一场试探性的直播,只有100人订阅,其中有近一半的用户是在直播结束后才订阅的。我看了一眼后台数据,几乎全部是我自带的流量。 你为用户订制了一款产品,但没人知道你是谁。 这是一个挑战。 我如何才能在这种不利的情况下策划一场精彩的产品发售活动呢? ▍前车之鉴2016年是资本市场最惨淡的一年, 同时也是内容创业井喷的一年。 各类面向个人终端的互联网知识付费产品大面积兴起。自媒体、分答、知乎、得到、混沌研习社、喜马拉雅等产品层出不穷。就在上个月,快手刚刚获得腾讯领投的3.5亿美金。 其中一些热门的品类。比如李笑来的《通往财富自由之路》,去年获得了差不多2500W的收入。而马东在喜马拉雅的《好好说话》,则收获了2800W。 一些小众的品类也收入不菲。比如去年在得到上线的《雪枫音乐会》,199元/年的单价,获得了6W 的订阅量。 『让传统和创新做夫妻』的龚琳娜老师在喜马拉雅上线的《跟着龚琳娜学唱歌》,同样是199元/年的单价,获得了差不多230W的播放量。 但并不是所有付费产品都能够获得较好的收入。 其中不乏一些大V遭遇了滑铁卢。 帕瓦罗蒂在亚洲的唯一弟子,中国顶级男高音歌唱家戴玉强,在喜马拉雅上线的《戴你听歌》,平均每期节目仅仅…

    2021年5月30日
  • 微信代运营与自运营的区别

    微信代运营是每一个企业老板都绕不开的心结,公司一旦经营起来,避免不了的是品牌的宣传推广,微信作为用户庞大的平台,当然是企业的首选目标,而微信公众号具备了“有与关注者进行图文传播,交互的作用。 个人公众号 … 微信代运营是每一个企业老板都绕不开的心结,公司一旦经营起来,避免不了的是品牌的宣传推广,微信作为用户庞大的平台,当然是企业的首选目标,而微信公众号具备了“有与关注者进行图文传播,交互的作用。 个人公众号实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。 个人公众号还可以提高自己的知名度,通过让更多的人关注你,可以提升自身的知名度,打造自己的社会影响力,尤其是以内容为主打的公司,微信代运营更是少不了,但这有个前提是,老板都很会算计,想找个性价比高的编辑去运营微信,但同时得出的效果又不尽人意,所以老板就想起了微信代运营,在老板看来,性价比才是第一位。 这里不得不说微信代运营在人工成本上确实要比专门请个微信运营要划算很多,而且微信代运营有自己的标准,够专业,随着服务理念的不断发展,各类企业都能不断的适应合作方的需求,但事情都有两面性。 微信代运营与自运营的区别: 1. 成本 从成本方面来说,微信自运营需要进行运营团队的建立,企业需要耗费大量的时间和精力去挑选团队的人员,需要向这些团队人员支付大量工资,这些费用无疑是一笔巨大的开支。但是对于微信代运营来说,我们只需要将所有事情交由他们来处理即可,首先节省了时间成本,其次我们的费用一次性付清即可,不会有额外的开支,金钱成本方面也比自运营要低廉得多。 2. 效果 企业选择自运营就等于自己去开辟一个新的领域,在毫无经验的情况下并不能使得运营效果达到预期,一些活动策划可能也无法实现,但是微信代运营团队是专业的,他们有着丰富的经验、娴熟的运营技巧以及更为丰富的资源渠道,他们所能实现的运营效果肯定是自运营所不能匹敌的。 3. 美工 在进行微信运营时,视觉效果也是决定效果的重要因素之一。好的美工可以带给人们更强烈的视觉冲击,吸引更多的用户。微信代运营强大的团队可以为我们分析出用户的情感及需求,使我们的运营美工可以更符合用户的欣赏,而如果选择自运营,那么在这方面可能会稍微逊色一些,能吸引的用户流量也会相对较少。 上述就是微信代运营与自运营的区别啦,总结来说,微信代运营在很多…

    2021年5月30日
  • 微信公众号文章采集的几种方案

    很多时候,我们有采集网页文章正文的需求。本文以搜狗微信文章为例,介绍采集网页文章正文的方法。

    2021年5月30日
  • 数据采集有哪些步骤?

    今天聊聊数据采集,数据采集即是数据获取,是数据分析的前提。那看看数据采集有哪些步骤呢? 数据采集有三大步骤:①需求获取。②埋点。③形成数据需求文档。首先需要收集需求,比如我们需要分析哪些数据。这些需求可能来自产品的指标建模,也可能来自运营的需要。收集到需求后,需要对需求的目标数据指标进行分解,找到元级数据指标(即是未经过计算的数据指标)。 第二步就是对元级数据指标进行埋点需求设计。比如购买按钮的点击埋点,我们需要设计这个埋点的属性,属性包含身份信息(UID、手机号)、时间信息(触发时间点)、用户位置信息(IP地址、经纬度、手填地址)、动作信息(购买)、环境信息(终端手机类型、操作系统)等。 第三步就是形成数据埋点的需求文档,在需求文档中,需明确埋点设计、数据报表形式。 经过以上三步后,将数据需求文档提交给开发,开发埋点后,就可以系统上线后获得想要的数据了。

    2021年5月30日