• 运营逻辑是怎样的(运营的底层逻辑是什么)

    运营做了这么多年,可还是没有找到真正的方法;遇到的问题有很多,却不能够很好地归类。我们在运营中出现了什么问题,该如何解决?作者用了两年时间,深入挖掘底层逻辑,得以解决更多同类事情,分享给你。 一、我们遇到了什么问题 在日常工作中我们遇到的问题大概分为两类,一类是外部对运营的理解问题,另一类是运营从业者自身的困惑,简单说就是外部和内部。 1. 外部:协作方和上级 作为工作中接触和依赖最多的角色,大部分协作方和上级对运营的理解是不够的,这样就会带来协作不顺畅,得不到上级舒服一点的支持,生存状态比较艰辛。 说直接点,目前很多公司就是把产品和技术做不了的事扔给运营,说好听点查漏补缺,说难听点脏活累活。 回想了一下我自己这几年待过的公司,会接收到这样的问题: 产品说:这个功能明天上线,运营可以拉个群让用户用一下;(注意,是明天上线) 算法说:算法的事你们不用管,维护好用户就行了。哦对了,挑出一批优质的内容出来吧,做A/B实验需要; 随便谁都可以说:竞对这个梗爆了/这个人火了/这个活动出圈了,咱们得跟进啊。 没错,这些具体的事都是运营需要做的,但整体的协作性太差了,完全没发挥出运营的价值。脏活累活肯定要干,但比例要控制,也要深度参与到项目中。从这些日常沟通中发现,各角色之间的协作很差,不是那种互相依赖的链条关系,而是「运营收垃圾,大家扔垃圾」的关系。 如果公司整个大环境是这样,也就是被扔的垃圾太多了,运营团队就很难喘过气,即使专业能力再强也没用。而且这种不健康的环境,也很难留住优秀的人才,几轮离职再招人后,团队业务水平肯定就持续下降了。 2. 内部:运营从业者 运营从业者自身的问题有两类,核心都是焦虑带来的,但实际上大可不必。 第一是被上面讲到的不健康环境影响,长期被扔垃圾感受很不好,认为自己没成长,虚度二十多岁这样的青春了,那么到了30岁或者35岁,自己会变成什么样呢?这个职业值不值得做下去呢?所以开始焦虑; 第二是运营从业者自己也搞不清运营是什么,没有比较系统和深刻的认识。书上和网上虽有定义和概念,但各式各样的也不知道谁是对的,更多的只是个人的经验总结,不一定站得住脚。那么真相到底是什么,怎么才能不这样混沌下去?想不清楚,所以开始焦虑。 为什么说这样的焦虑大可不必?因为焦虑只是感受,是会受外部条件变化的影响,比如别人晋升但你没有、其他公司裁掉运营但你们还悬而未决;同时,也是…

    2022年1月3日
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  • 什么是客户流失?(怎么防止客户流失)

    客户流失是评估一个企业是否健康发展的一大重要指标,如果不衡量客户流失指标,便很难衡量成功。本文分析什么是客户流失以及如何防止客户流失的方法与步骤,一起来看看。 客户流失是评估成长型企业的最重要指标之一,虽然这可能是个令人不愉快的的衡量标准,但这个数字,可以让企业了解有关其客户保留率的硬道理。 如果不衡量不可避免的失败,就很难衡量成功。要让 100% 的客户坚持使用您公司的产品或服务,是不现实的,这就是客户流失的地方。 一、什么是客户流失? 客户流失是指在特定时间范围内停止使用贵公司产品或服务的客户百分比,可以通过将在该时间段内(例如一个季度)失去的客户数量除以在该时间段开始时拥有的客户数量来计算。 例如,某企业季度开始时有 400 位客户,结束时有 380 位客户,那么您的流失率为 5%,表示失去了 5% 的客户。 显然,企业的目标应该是尽可能让客户流失率接近 0% ,为了做到这一点,企业必须始终将流失率放在首位,并将其视为重中之重。 上面的示例中,我将流失率计算为该季度流失的客户百分比。但是,您可以采用最适合您公司的任何方式计算流失率,例如: 流失客户数 经常性业务的价值损失 经常性价值损失的百分比 二、为什么计算客户流失率很重要? 您可能会想,为什么需要计算流失率?大多数人会认为,多多少少,企业都会失去一些客户,不是吗? 其实这很重要,因为获得新客户的成本高于保留现有客户的成本。事实上,客户保留率仅提高 5% 就可以创造至少 25% 的利润增长。这是因为回头客可能会在贵公司的产品和服务上多花67%。因此,企业可以减少必须获得新客户的运营成本。也就是说,在老客户身上,您不需要再花费时间和金钱来说服他们选择您的公司而不是竞争对手,因为他们已经做出了这个决定。 同样,看起来 5% 的流失率是稳定而健康的。您仍然可以通过降低这种流失率获得可观的收入。您可以通过多种方式帮助减少客户流失并将客户流失率维持在一定水平: 三、如何防止客户流失? 没有什么比与客户达成交易更令人满意的了。同样,没有什么比永远失去一个客户更令人失望的了。当然,正如上面所说,多多少少,企业都会失去一些客户,比如汽车产品,有些人喜欢华丽的红色敞篷车,有些人喜欢普通的 SUV,似乎这是个人喜好的问题,与你或你的表现无关,对吧? 错! 很多时候,客户流失其实是可以预防的。让客户与您一起购买应该是最难的部分,…

    2021年11月8日
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  • 积分运营到底是个啥?

    企业若能做好积分运营,可以一定程度上地留存更多用户,推动后续用户复购。那么,企业应该如何做好积分运营?积分运营又需要具备哪些能力?本篇文章里,作者对积分运营做了相对系统的总结,一起来看一下吧。 一、积分的分类 业内积分基本上按是否是金本位分类。金本位百度百科给出的定义是以黄金为本位币的货币制度。这里指的就是积分是否与人民币有汇率关系。 金本位的积分就是“企业货币”,货币的本质是所有者之间的约定,所以金本位的积分是企业通过自身的信用对用户价值行为量化的正反馈(奖励)。简单点说,积分就是用户价值货币化。 非金本位的积分也是对用户价值行为量化(计数),积分没有实际价值,与企业成本相关性小。通常表现形式是兑换一些虚拟优惠券,这些优惠券是市场同学BD过来的,总体成本压力较小,灵活性高,兑完即止。 所以区分积分是金本位还是非金本位,主要是看积分的使用,如果有积分汇率的比如抵扣费用的就是金本位,而只能兑换一些低价值优惠券的就是非金本位。 二、为什么要做积分运营? 一家企业要做积分业务,基本上就是top-down或者bottom-up。如果是top-down的,积分运营要花多少钱? 这个问题往往都是领导会问的,你如果直接回答要1000万,那你离开会议室后也不用回来了。此时,要思考的是然后呢?即花多少钱能带来什么样效果(ROI)。还有一种是bottom-up的,即有积分运营经验的运营同学,认为积分运营可以有效提升业务。 所以无论是top-down还是bottom-up都需要证明积分的价值,来说服领导开展此项目。 需要证明两点价值: 积分可以筛选出高价值用户; 积分对用户完单有促进作用。 关于第一点,不妨设置一个假设,使用积分的用户在完单频次和消费流水上显著高于不使用积分的用户。 引入一个数据指标,积分的人群使用率。我把这个指标的定义为统计期内,使用了自己获得的积分的人数。这样就可以将用户分成统计期内使用过积分的用户和统计期内未使用过积分的用户,然后对这两类用户进行假设检验,观测这两类用户在完成下单频次、消费流水等指标上的差异。 积分的人群使用率=统计期内使用积分的人数/统计期内持有积分的人数*100% 从上表可以看出,3%的用户消耗了40%的积分。这些用户完单数显著高于未使用积分的用户,在客单价方面没有明显差距,所以积分可以筛选出价值更高的用户。 关于第二点,可以用到A/B测试。针对…

    2021年10月31日
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  • 运营快攻之转化率优化指南

    在互联网营销中,流量获取只是营销进程的一半,通过流量的获取进行转化才是营销的真正目标。如何提高网站的转化率是很多运营人头疼的一点。本文总结了转化率优化指南,帮助对转化率优化感兴趣的人以及了解如何开始和通过测试程序获得最佳结果。 流量获取只是营销进程的一半。 除了将访问者带到您的网站之外,您还需要将他们留在那里。不仅如此,您还需要将他们从感兴趣的潜在客户转变为客户,将新客户转化为回头客。 转化率优化(CRO)至关重要,对任何规模的企业都是如此。它采用科学的方法来优化网站,并使企业(和组织)能够将更多访问者转化为订阅者或客户。 本指南是为了帮助对转化率优化感兴趣的人,了解如何开始以及如何通过测试程序获得最佳结果,适用于企业家、创始人、营销人员、博主以及其他任何希望提高其网站转化率的人。您会发现该指南对许多不同类型的组织都很有用,包括电子商务商店、SaaS 企业、非营利组织、政治运动等。 这就是本指南的用武之地。让我们开始吧。 一、什么是转化率优化? 在网络营销方面,可以通过以下两种方式之一产生更多收入:为网站带来更多流量以增加销售额,或者可以提高网站转化的有效性以在相同流量下提高销售额。 转化率优化(CRO)侧重于后者。通过转化率优化,可以评估网站的销售漏斗,以确定可以改进网站的方法,以便让更多人注册您的网站或购买您的产品或服务。 比如,提出一个假设进行测试,然后创建一个新版本的网页或登录页面,以针对您当前的版本进行测试,以查看哪个更有效地吸引访问者注册或购买。令人惊讶的是,文案、布局和设计的大小变化都会对注册您的服务或购买您的产品的人数产生重大影响。 例如,Switch Video 发现更改号召性用语按钮副本中的单个词会使从其主页产生的合格潜在客户增加 221%。在另一项测试中,2011 年被 Hubspot 收购的公司 Performable ,通过使用红色按钮而不是绿色按钮将点击率提高 21%。这样的结果使转化率优化优化对公司的价值显而易见。即使是很小的变化也会产生重大影响。 需要注意的是,测试是 CRO 的关键因素。如果不进行测试,就只能依靠直觉来确定哪种方法更有效,但是一旦进行了测试,就能立即知道更改会导致转化率的增加还是减少,所以不要胡乱猜测。 可以运行的测试数量是无穷无尽的。您可以测试不同的标题、新的价值主张、不同的按钮颜色、不同的号召性用语副本等等。每一…

    2021年10月30日
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  • 做抖音短视频运营的底层逻辑

    抖音作为最大的流量池之一,每天都有人分享自己在抖音上的成功赚钱经验,让人羡慕不已。但是,想要在抖音短视频领域有所成就可不是一件简单的事情。本文作者分析了做抖音短视频的底层逻辑,与你分享。 各位村民好,我是村长。 近两年来,我们看过很多做抖音成功赚钱的案例,也经历过无数人告诉你要去做抖音短视频。 有些人羡慕着急,有些人懵懵懂懂的就去做短视频了。 大家都告诉你抖音有流量、有金矿,但到底为什么要做抖音短视频,少有人向你说明白的。 所以今天村长就和大家详细的聊聊,我对做抖音短视频的底层逻辑理解,希望对你有所启发。 01 免费流量约等于精准流量 做生意最重要的就是流量,传统渠道中,流量都不是免费的。 要么花钱在人流密集的地方租个摊位,要么在线上投放广告。 所以传统流量对于草根用户来说是不好友好的,而抖音、西瓜短视频却给了草根用户更多公平的机会。 只要你发短视频,原则上就有最基础的流量推荐,让你和其他人站在了同一起跑线上。 最重要的一点是,它的免费流量约等于精准流量。 比如系统会根据你内容、封面、标题、标签、定位,用户关系等一系列维度,然后帮你的内容推荐给类似感兴趣的人。 再通过他们的观看、评论、转发、关注等行为,推荐给他们的朋友、粉丝。 所以你不仅可以通过拍视频获得基础的流量曝光,还能通过系统自动帮你找你精准的潜在客户。 对于普通用户来说,拍一个播放量10万、100万的也许很难,但拍一个播放量三五千的还是有很大机会的。 那试想一下,你拍100个1万播放量的短视频,效果会怎么样的? 至少比你什么都不拍强吧。 02 内容即销售 我们在线下购物的时候,多半是先看到店面广告,再进去看菜单,再完成消费,就是在消费的时候才知道产品具体长什么样。 而我们在淘宝、天猫、京东购物的时候,是我们先搜索、浏览商品,再进入详情页,才能够了解到产品的功效、参数等信息。 在这个过程中,直接影响用户消费决策的不是人,而是静止的图片、文字,人的价值仅仅是客服机械式的答疑。 但我们来思考一下短视频,你看到的每一条内容本质上都是产品广告。 老板、专家、达人从幕后走向了台前,开始主动式的为客户提供服务,既充当模特,又充当销售导购。 这使得产品内容具备可看性,又提高了产品的销售效率。 03 销售场景化 以前我们去买产品的时候,是用户自己想起来需要什么,或者朋友推荐才会去寻找产品。 这就导致了许多产品想要被销售的难度…

    2021年10月30日
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  • 关于抖音运营的四大规则(抖音运营的四个套路)

    了解新媒体运营的朋友一定不会放过抖音的巨大流量,那为什么别人的视频有破亿的播放量而你的视频无人问津呢? 要如何利用短视频的发展潜力来创造更多价值呢?今天古今江南文化直播基地来和大家深入解析这些爆款视频的背后究竟用了哪些“套路”? 一、从变现入手 在红利期人人都想分上一杯羹,那如果你不知道如何做账号定位那就直接从变现能力入手,这也是大部分抖音运营者的最终目标,但是每个类型账号的变现能力也不相同。 美妆、服饰类账号是比较容易变现的类型,抖音账号只需要开通购物车功能就可以直接挂淘宝链接,也可以自己接厂家推广,变现能力非常强。 什么类型的账号变现能力强、你能够掌握什么类型的账号从这两点出发也能做好你账号初期的定位,可以在抖音上查看不同商品的变现数据、看哪些商品有流量和销量,也能有助于你的选择。 前期的简介设定也非常重要,能够传递出更鲜明的人物形象和性格,这也是用户点进你首页后对你的第一印象,简介可以结合内容和姓名让用户更直观的了解你的账号定位,也可以适当的运用一些引导词来提高转换率。 二、热梗叠加二次创作 抖音平台每时每刻都会产出一些热梗,那么当一个视频拥有百万播放量后就会有无数人跟风模仿,那么如何让你的账号在模仿秀中脱颖而出就显得非常重要。 资深抖音运营者都会通过借鉴热点来创作视频,实时热点追踪火爆的几率更大,同时也可以将多个热点串联在一起,抓住用户的兴趣点耐心地看完视频从而增加视频曝光机会,必要的时候也可以给剧情来个反转,出其不意的故事情节能有效的提高点赞量。 三、封面要精准 抖音视频的视觉和听觉都非常重要,当用户在点击账号首页时首先看到的就是你视频的封面,如果你封面上有精准的内容提示就能通过关键词让客户快速了解内容信息,这样能有效的增加视频点击率也能提升用户的关注度。 四、告别搬运 抖音一直对原创内容有更大的流量扶持,同时消重机制也会自动检测视频的相似度,因此如果一个视频发两遍就会降低账号的流量权限,抖音的初衷也是鼓励原创打击搬运。 在这样一个自媒体快速发展的时代,如果没有自己的内容是很难留住用户的,即使搬运账号播放高、点赞高但最后粉丝转换率极低的原因。

    2021年10月9日
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  • 抖音平台的定位和营销分析(如今的抖音该如何定位和运营呢?)

    近几年,抖音可以说一个很火的短视频APP,甚至成为了很多人手机上必不可少的工具之一。 关于抖音运营技巧,我做了以下分类总结: 一、账号 在正式开始发布内容前,最好先养号3-5天,主要的目的就是为了增加账号的初始权重。养号就是模拟真人行为,点赞、关注、评论、分享、看直播,在线时长,也就是说并不是每天关注一个点赞一个这就算一天,是根据你抖音在线时长,也就是说你前期刷个几百条,但是刷的内容要和你定位相关。 二、内容 内容方面,没有特殊的要求,只要你认为可能火的视频都可以发。但之一一些涉及敏感话题,平台不允许的内容千万不要发。 一般来说,以下类型的内容在抖音比较容易火: 高颜值、帅哥美女 爱演的戏精 唱歌、弹琴等才艺高手技能 教学类、如厨艺、装修 创意类、特效 男女反串 萌娃、萌宠美景、旅游分享 卡通动漫 真实感人的视频故事、人物瞬间 三、时间 统计显示,在饭前以及睡前这两个时间段中抖音APP的打开率较高,62%的用户在此期间刷抖音。10.9%的用户会在一些零碎的时间里刷抖音,比如上厕所或在公司路上刷抖音。因此,对于抖音中的创作者来说,最好的视频发布时间是平日下午6:00-8:00,或者周五晚上和周末。

    2021年9月25日
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  • 抖音小店运营详解(抖音小店运营模式和管理)

    抖音之所以厉害,就是因为它的算法牛B,如果大面积的商家都信奉套路为王,欺骗算法获取流量,那就和平台的初衷背道而驰;算法也变得没有意义。 你觉得抖音会容忍这种行为一直存在吗? 套路、玩法永远不可能成为抖音电商竞争的壁垒,所以目前还在怎么研究S单更安全的商家一定是第一批被淘汰的人。     01 S单不要1拖N,现在只能1拖1 新店破零想考S单,建议降低拖的数量,降低风险性。 S单入口: 1.直播间(权重最高的) 2.优惠券入口 3.私信分享 4.扫码进橱窗 5.短视频小黄车 这几个都可以,但是不要盯着一个入口狂怼,打散去操作,降低风险。 最保险的玩法还是去对接达人,用好品去撬动达人进行长期合作。   02 不要无脑铺货   想把抖音小店作为一个正儿八经的事业也好兼职也罢,精细化运营选品才是长久之。 依次点击直播分析——销售额排序——该场直播——观众分析——下载弹幕。     收集对手直播间那些买家最关心问题最多的弹幕,比如我通过吸管水杯这个关键词,搜集弹幕最多的前三个问题就是;发货时间、运费险、杯子材质。 那么接下来你在标题前段就可以去操作了。   03 产品价格怎么定?   新开的抖音小店前期没有出单,只有2个原因: 要么价格太高,要么商品没有入池。 入池的查询方法之前也讲过,直接用商品去全标题去抖音搜索框搜索。 能搜索到就是入池,没有搜索到就是没入池。 怎么定价? 直接去看抖音销量榜和抖音热推榜,相同的款式去多多看一下价格。 如果该价格*1.5或*2倍,没有超过同款在某宝的价格,那就可以在抖店上进行上架销售了。 大概是批发价*1.3~1.8左右,设置10%~30%左右的佣金   04 对接达人带货   对接达人真的是一条起点速度快、容易爆单、正规合法合理的长久玩法。 很多人之所以不愿意去对接达人,就是因为觉得麻烦。 加达人话术,今天直接给到你:   我是厂家,终于找到你了。 厂家圆通供应链,求合作 爆款高佣金,好出单   05 抖音小店提示开发票, 开不了怎么解决?   其实抖音小店发票在你申请关店的时候去开就可以了。   06 个体执照和企业执照有没有流量区别?   首先不管是个体还是企业,对流量是没有任何影响的。但是有哪些不同呢?   企业执照的保证金是比个体执照高一倍的; 企业执照提现只能提到对公账号,个体执照是可以提现到个人账户的; 企业执照可以注册旗舰店…

    2021年9月25日
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  • 抖音运营工作如何实现破播?

    如果有人问小编这最近两年的互联网风口是什么,那毫无疑问就是抖音了。随着疫情的原因,抖音就成为很多企业获取流量的入口,因为用户量的爆发也越来越多企业在抖音运营商获利,但是很多企业还是不懂得如何做好抖音运营技巧及实操,那么今天小编就跟大家讲解一下抖音运营工作内容包括哪些?         一、做好抖音账号的定位 抖音账号的定位其实也叫人设,我们后续运营做出来的剧本和文案活动都要围绕这个人设去做。这样才不会因为人设崩了导致大量的粉丝取关。那么人设又应该怎么去设定呢? 1、我们首先想好我们的内容输出是什么,还有一个我们的变现路径是怎么样的。内容输出是我们以后生成内容的核心,就是选定一个垂直分类去做,内容聚焦,吸引我们的目标用户人群。我们是选择内容解说,还是唱歌跳舞等才艺,还是吃播等等,这些都是视频的内容。利用我们擅长的技能去做内容,只有有优质的内容才能吸引到用户。 2、变现方法:我们只要把流量和粉丝做起来了我们就可以考虑可以做变现了,常见的变现手法有出场费、电商卖货、做培训、付费社群、接广告、出书、直播打赏等。         二、了解抖音的推送机制 了解抖音的推送机制是抖音运营工作中最重要的一个步骤,抖音推送机制也是抖音的核心算法。我们想要做好抖音也必须要去了解和学习这个算法。例如我们第一个视频怎么去破播,破播的技巧有哪些等等。抖音会有一个专门的推送模型,当你的视频发布之后会有一定的展现量例如会推送给1000个用户,然后根据1000个用户的转发,评论,点赞,完播率,停留时长,停留轨迹判断是否继续推送下一个10000量级的池子就是这样以此类推下去,视频的数据越好,推送的用户将就越高。         三、实现破播的方法 什么是破播呢,其实破播就是我们的第一个发布的视频流量突破一万,这样的号在抖音机制里面会认为是一个高质量的抖音好,后续发布的内容也会相应的会推送给更多的用户,那么我们怎么做好破播呢? 1、提升完播放率,做法:短视频长度7~10s:7s最好 2、吸引用户评论和转发点赞,做法:学会爆款标题:标题写满55个字 3、提升用户的停留时间,做法:使用热门的BGM,热门的音乐能表现情感也更易被看到 4、推送更更多的用户,做法:选择个好的时候发布:发布时间很重要 所以我们在发第一个视频的时候,我们必须要考虑到维度有转发,评论,点赞,完播率,停留时长,停留轨迹等,利用我们的视频…

    2021年9月25日
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  • 抖音的运营方法和技巧

    经常就听到人们说,抖音是7分内容,3分技巧。虽然更加注重的是内容,但技巧同样是十分的重要,很多人不是因为作品内容不好,可能就是差一点运营技巧。那接下来就来聊聊常用的八大抖音运营技巧分享!     1. 发布技巧 #热门话题:跟你的视频主题内容相关的话题;定位:设置定位到人群比较集中的位置;艾特抖音小助手。 2. 蹭热门话题 包括平台热门和社会热点;参与抖音平台热门话题,有助于上热门;社会热点。 3. 热门音乐 配热门音乐:节奏搭配协调;抖音音乐:抖音最火的音乐。 4. 借助道具 运用抖音平台的道具特效,提高视频权重。比如最近很火的”眨眼头发变色道具”。     5. 合拍借力 与大V或者热门视频合拍,蹭热度上热门。 6. 吸人眼球 前3秒决定你的视频能不能勾起别人好奇心,9秒能不能让别人有继续看下去的欲望,后面14秒决定别人要不要点赞评论转发。 7. 互动引导 发布视频时候配文字,精简又有互动性,可以多用反问。评论区多回复、参与粉丝评论互动、带节奏,引导粉丝多点赞、转发等,提高视频权重参数。 8. DOU+ Dou+(上热门)功能,是抖音平台的付费推荐功能。目前个人用户和企业蓝V都可以使用。     以上就是常用的八大抖音运营技巧分享,以上点如果能做好,加上重要你的高质量作品,肯定会给你的作品带来一定的流量,甚至是上热门。

    2021年9月25日
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