APP用户无操作时的优化思路

在我们日常使用APP时,多多少少存在一些“无操作”的场景,比如在使用App时途中有事,放在手机暂时离开了,或者一直滑动屏幕但没有任何点击行为……

产品设计需要针对不同场景做出相应设计方案,以对用户进行引导或其他操作。“无操作场景”也是产品设计中需要考虑的场景之一。本篇文章里,作者就针对无操作场景中的产品设计做了梳理,一起来看一下。

像这种“用户无操作”的场景里,无论是业务数据的需要,还是用户行为的揣测,都需要通过一些方法来引导用户进一步操作。

因此今天老和为大家整理一下,市面上的产品都是怎么处理的。

今后遇到“无操作”场景时,可以有更多的应对思路。特别是需要给leader汇报时,更需要有多个方案的展示和对比,免得说你只有一俩个方案而已。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

大体上分3类:

  1. 自动为用户做决策;
  2. 引导至新业务/新功能;
  3. 促进有关数据的增长。

一、自动为用户做决策

这种大多数发生在【用户暂时离开设备、对当前屏幕内容无任何操作】时。

此时可以结合当前的场景诉求,来判断是否进行设备上的自动操作?以帮助用户做决策,比如自动结束流程、暂停操作等。

1. 自动结束流程

这个流程的‘结束’包含了2个概念:

  1. 是中断流程,取消原有操作返回到上一步?
  2. 还是继续执行原流程,使原本的操作流程走完?

如小米电视,当触发了‘关机’功能 但没有马上点击关机时,系统会给出20秒时间让用户思考否要退出。20秒后还没取消操作/退出时,系统就会自动关机。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

利用时间上的缓存给用户的‘无操作’提供容错,以此防止用户误操作、带来不必要的麻烦。

类似的设计还有iPhone手机的相册废纸篓。在剩余的日期里无进一步操作时(恢复图片),时间一到,废纸篓会判断用户不想恢复这些照片了,从而自动彻底删除掉它们。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

2. 暂停操作

这种出现在【系统实时运载、但用户就是长时间无触发交互】的场景中,为了节省相关成本的付出,如流量、运载耗能等,可考虑暂停该功能的运作。并提示用户长时间未操作会带来怎样的不便之处(或者损失),等用户回来后再自行处理。

如百度app的扫一扫,当用户长时间处于扫码状态时,为减轻设备耗能会自动暂停扫码,用户可根据需要自行选择下一步操作。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

二、引导至新业务/新功能

指用户在当前页面无进一步消费时,“放弃”该模块原有的页面目标,考虑将其引导至新业务、新功能,为新业务/新功能导流、或者帮助促进完成原本的目标。

如京东,用户在商品结果页上 长时间浏览无点击转化时,底部会引导用户前往“问答社区”讨论。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

这里另外说下,对于电商产品而言,订单的成交量、页面的转化率是核心目标。

这里用户长时间浏览商品列表,按理说应该引导展示“买过的店、口碑优秀、近期最热”等相关商品,帮助用户找到满意合适的商品才对。

但在这里居然会引导用户去社区讨论,个人猜测2个原因:

  1. 借力打力。利用社区内容来解答用户对该商品的疑问(性能/用法/反馈等),从而帮助促进对商品的消费。
  2. 战略调整下的引流。可能京东开始侧重内容的生产与沉淀,所以才会把相同场景下的流量导至问答社区中。但不管原因如何,将用户引导至新业务/功能也是一个不错的思路,值得参考。

三、促进有关数据增长

这是比较常见的处理方式了,当前页面无进一步点击消费时,可引导至页面中有关数据指标的增长,促使用户有更主动的操作行为。

比如关注量、分享率、内容生产规模等方面的引导。

1. 引导生产内容

这是内容型产品常见的引导方式,若用户在内容列表上“只看不进”,会判断对当前内容不感兴趣,从而引导用户自己生产内容。

包括:评论、问题、动态、作品的发布等等。如知乎,若长时间只浏览问题列表时,底部会弹出“提问”浮层、列表内容中会插入【问答】模块,帮助用户找到合适内容。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

以此帮助提升产品UGC规模、用户黏性和访问时长的增加等。

再如微博和绿洲,在某内容上停留N秒后出现评论框引导用户发布评论,对于用户间的互动也是起到积极作用的。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

给你支6招:用户无操作时的优化思路

2. 引导关注or分享

比如微博和B站,若用户长时间浏览某个博主/up主的个人动态、历史内容时,会底部浮层引导关注。

给你支6招:用户无操作时的优化思路

博主/up的关注量上去了,更有驱动力产生更多优质内容,也利于整个产品的内容建设。

还有抖音,在重复观看了某个短视频(2遍以上),会判断用户对内容充满兴趣,右边的“分享”图标会变成“微信”图标。

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引导用户对优质内容分享给好友,对老用户的复访和新用户的流入也起一个积极作用。

虽然这个引导方式有点弱,可能是考虑到不干扰用户观看视频,而采取的一种保守设计吧。

总结

以上就是老和对“无操作场景”所做的一些梳理,今后各位若有遇到这种场景时,就可以有更多的应对思路了。

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