又是一年315消费者权益保护日，你有没有买到过仿冒伪劣商品，被网购商家拒绝退货？有没有遇到过快递被丢失、被损坏的问题？
当权益遭受侵害时，消费者和经营者该如何面对？让我们一起走进今日的315普法，运用法律武器维护自身合法权益，坚决对消费违权行为“Say No”!
消费者享有的权利
1.安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知悉真情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权
消费者享有公平交易的权利。
5.依法求偿权
消费者因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
6.依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
7.求教获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
9.监督批评权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者如何维权
一
线下实体店
1.与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。
3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的问题。
二
线上店铺
1.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。
3.消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站。
消费维权益日
消费指南
01
不要相信陌生链接、电话，尤其对要输入银行卡号、身份证号的链接，宁愿不买东西也绝不点击、回复。
02
网购时选择口碑好、信誉高、售后服务完善的网店购物，对于要购买的商品一定要看消费者的评价。
03
切勿轻信网络贷款信息，如有贷款需求，选择银行等国家正规金融机构申请贷款，降低风险。预付手续费、保证金等要求都是不符合贷款规定的，如果对方要求事先支付任何形式的资金时，要提高警惕，谨防受骗。
今天的维权小知识，你都记住了吗?
当下我们生活在法治社会，每个公民的消费权利都是神圣不可侵犯的，面对违反消费者权益保护法的行为，要依法维权，做一名理智精明的消费者
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 