12320是什么电话(12320为什么主动打我电话)

12320”是全国公共卫生公益热线,近期疫情防控形势严峻,不少市民会接到流调电话,流调员在表明身份后,不会询问财产等与疾病传播不相关的问题。各位市民要注意甄别,同时请务必积极配合,提供个人近期行程轨迹以及任何对疫情防控有用的信息,总之,大家要做到不隐瞒、不谎报!

12320是广东省公共卫生公益热线,方便工作人员对涉疫的风险人员开展排查,这个号码既可以外呼,又可以短信发送,广大群众可以放心接听12320来电,同时如果有不明白的也可以回拨12320,联系到工作人员。

当群众收到“公共卫生公益热线12320”的短信或来电,说明存在一定的疫情传播风险。请务必按照提示,及时做好个人防护、核酸检测、配合排查管理等。如果粤康码为红码或黄码,请立即主动向所在的社区(村)、单位等报备,配合落实核酸检测、隔离管控、健康监测等防控措施。

如果你收到12320的来电

一定要接!

12月28日,广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起,涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报,并留意接听、查看12320专号电话及短信。

涉疫风险人员主要是指

外省口岸入境来(返)粤人员

外省中高风险地区及其所在地市来(返)粤人员

广东省卫生健康委提醒

涉疫风险人员入粤前,应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。涉疫风险人员可打开“粤省事”小程序,选择“入粤申报”模块,接着选择所属分类,并根据指引进行入粤申报。老人、儿童等不方便使用手机群体,可由家庭成员、社区工作者代为申报。

申报完成后,12320专号会通过智能语音、短信,提醒留意接听12320专号拨打的电话,提醒做好个人防护,告知入粤注意事项。目的地基层工作人员将通过12320专号联系涉疫风险人员,核实个人申报信息。

为何要设置涉疫风险人员12320排查专号?

省卫生健康委二级巡视员余德文表示,自疫情发生以来,广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而,不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度,影响了排查工作正常开展。

为解决这一问题,广东依托全国公共卫生公益热线12320,将其设置为涉疫风险人员排查专号,开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电,也可以回拨12320联系到基层工作人员。

作为首批试点城市,广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员,截至12月20日呼叫电话10.05万个,接通率47.6%;在清远市,“12320”呼叫成功率为53.4%,相比使用专号前提高了20.9个百分点。试点基层工作人员普遍反映,“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间,减少了拒接的情况,市民也更愿意配合核查人员的问询,有效提高了对涉疫风险人员的排查效率。

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