产品经理怎么创造用户粘性?

产品应对市场做出更新迭代,这无可厚非。不过产品在不断更新技术内核时,留存用户、优化用户体验也十分重要。这就要求产品经理考虑:除了技术创新,是否还有其他渠道可以提高用户粘性?本篇文章里,作者便阐述了创造用户粘性的四个关键点,相信这些要点会对你有所帮助。

如何提高用户粘性?打造优质“超级用户”,所有成功的企业都有自己的超级用户——那些热爱他们的产品、粘性高、并对整个用户社群贡献了很多价值的人。

一场关于产品创新的培训课程,突然意识到自己之所以常被一些产品问题困扰,是因为过于把目光和精力都聚焦在产品本身。

产品本质上只是解决用户问题的工具方案,是企业、产品经理与用户发生联系、产生粘性的介质而已。如何去创造用户粘性,才是产品经理更需要去重点关注的事情。结合这次培训课程内容和自身的理解,聊聊我对创造用户粘性的思考。

产品创新只是创造用户粘性的一种方式,但是却被大多数企业当作了唯一。

因为很多企业并不是以用户为中心去做创新,而是以市场竞争、为了获取更多的市场份额为目的的创新,过于关注竞争导致产品规划缺失,功能错乱,创新不能持续。

产品创新和持续的产品创新是两个不同的概念,某些企业因为一款创新的产品在行业突然爆火,却也因为后续资本快速进入模仿品牌扎堆没有做到持续的创新而销声匿迹,比如当前大火的新能源汽车行业。

国内的现状是,不管企业规模大小,也不管产品行业、品类处在什么发展阶段,大家都在不停地强调“创新”。一来可以看出各行各业的竞争压力确实很大,二来也是由国人的特性造成的,创新越缺失就会越去追求。

那产品经理如何更好的去创造用户粘性,有以下四个关键点:

  1. 重视用户情感;
  2. 明确产品愿景;
  3. 找到产品隐喻;
  4. 创建产品语境。

一、重视用户情感

创新是产品经理在职业生涯中需要突破骨子里延续千年的秩序不断去学习和实践的,不管是产品创新还是商业模式创新,归根结底是去满足用户的需求获取商业的成功。

而在如今市场产品供远大于求的“心智时代”,如何去占领用户心智,创造用户粘性,仅仅用产品去实现是比较单薄的。你的产品只是用户众多解决方案的一种而已,追根溯源,还是要回到用户本身,去做最本质的工作,比如重视用户情感。

产品经理怎么创造用户粘性?

情感是影响用户粘性最本质的也是起决定作用的因子。现实工作中,很多企业都在嘴上说,让用户爱上我们的品牌,爱上我们的产品,但在具体的操作中还是会把“用户的思考”放在第一位:比如过分强调产品的功能、强调产品的差异化、强调一些产品专业知识、设置所谓的销售话术等等。

这些内容固然重要,但是不是只要用户理解了你的产品,就会下决心去购买你的产品呢?答案是否定的。用户的思考一定不是他购买你产品的第一驱动力,那让用户购买决策的东西是什么呢?

人们对一个事物的思考,不会直接转化为行动,感受才是直接的驱动力。

以上结论是由美国著名学者爱荷华大学达马西奥教授和他的太太用了30年时间反复地验证试验后发现的。

达马西奥医生创建了世界上最大的脑损伤数据库,在这个数据库里包括了数百项关于脑损伤的研究和诊断图像。从这些数据中,达玛西奥医生发现真正驱动人类行动的因子其实并非是思考,而是情感和感受。

举例,一个三岁女孩的妈妈,当她看到女儿从幼儿园里面哭着跑出来。妈妈的第一反应是什么?

99%的妈妈应该是先把孩子抱在怀里,先安抚小孩情绪。

当然也会有这样的妈妈,先跟孩子说别哭,然后花一个小时跟孩子搞清楚为什么要哭,搞清楚之后再去抱孩子。但是从人的情理出发,这类妈妈是非常违反常理的,有但是不多。

一位用户,当他去面对外界刺激(孩子大哭)的时候,一定是有感同身受之后,才会去催化行动(抱孩子)。

而当用户阅读完一份产品说明书、一份产品宣传册等,他很大概率不会直接转化为行动,而是先转化为感受,继而再转化为行动。

感受和行为是密切相关的。中国有一句俗话叫做“棍棒底下出孝子“,挨打其实就是一个“感受催化行动”的过程。生活中还有很多实例,其实都是在说明让一个人改变自己行为的因子,一定是由感受去引发。比如惩罚的感受、奖励的感受。

所以,如果用户要行动,一定是因感受引发了行动,而不是单纯的对产品信息的理解和思考。理解和思考不能转化为感受,不足以改变一个人的行为。

结合上述,回到产品经理实际的工作中,在产品从0-1的过程中主要有三个维度可以有机会去创造和加强用户粘性,实现的前提都是需要以用户情感和需求为基础,用产品的解决方案去满足用户,从而达到企业和产品的既定目标。

  • 产品企划和开发阶段的「产品愿景」。
  • 偏市场营销端的「产品隐喻」和「产品语境」。
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