中国联通和中国电信客户服务热线到底怎么了?

因为平时工作的需要,一直在使用两个号码,号码归属地分别是广州联通和佛山电信。联通使用了差不多10年的时间了,电信用了也有4年,两个号码在运营商系统里都是所谓的高星用户。但最近两个号码使用过程中同时遇到了一些问题,今天给大家分享一下我的遭遇,并且吐槽下这两大运营商。

先吐槽下中国联通,遇到问题后,第一时间致电10010客服,如实向客服陈述了问题,客服直接表示会帮我反馈核查,承诺24小时内有专人回复处理。就这样等了两天,其间没有任何人联系处理问题。实在忍不住了就多次致电10010客服、联通服务监督热线和总部投诉热线,催促问题处理进度,客服在线承诺2小时内回复我处理结果。然后就是漫长的等待,直到反馈问题后的第四天,才有客服人员联系我,处理反馈的问题,中间隔了将近96个小时。对于联通投诉问题的处理时效感到无语,如果扣话费的时候也是这个时效,那大家一定很开心。

对比联通,电信才是大哥,电信的10000客服热线直接打不通,甚至通过向工信部反馈遇到的问题,寻求快速解决的方案。但是,又一次失望了,等了将近72小时依然没有客服人员联系处理。事情经过是这样的,连续打了3天的10000客服热线,基本上每个时段都打过,转人工后,系统一直提示人工客服正忙,请稍候!每次都是在通话的3分25秒左右系统自动挂断。用户致电客服,都是遇到了自己无法处理的问题,客服电话都打不通,用户的问题要如何处理?

客服服务热线是什么?指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。联通的客服热线最起码能打通,能记录用户的问题,只是处理用户问题的时效的确是有点慢,与联通自身承诺的处理时间有很大差异。电信的客户服务热线真的只是摆设,没有起到应有的作用。

三大运营商之间存在竞争关系,特别是携号转网政策推出后,给了用户更多的选择。而运营商在大力发展其存量用户的同时,应该重点关注现有用户的维系,为用户提供满足需求的服务。只有真正地把服务做好,企业才能经久不衰。

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