游客齐喊退票 陕西一景区道歉

6月3日,在陕西宁陕县秦岭峡谷乐园景区内,大量等待漂流的游客高喊“退票”。对此,景区表示,对漂流人数预判不足,加上堵车、阵雨等影响,导致游客体验感较差,已对部分游客的退票诉求进行处理,并对当天所有游客致歉。6月4日,宁陕县文化和旅游局工作人员已到场处理并下达整改通知书。

秦岭峡谷乐园景区漂流游客等两小时不开闸齐喊退票,文旅局:已下令整改

漂流现场(视频截图)

网传视频显示,超过百名游客戴着头盔,穿着救生衣坐在漂流皮筏艇内,但皮筏艇一直在原地,没有向下漂流,岸边还站着大量等待漂流的游客。不少游客大声喊着“退票”。

极目新闻记者了解到,此事于6月3日发生在陕西秦岭峡谷乐园景区。景区官方信息显示,该景区位于陕西省宁陕县广货街镇,距西安仅80公里,是集漂流、滑雪、攀岩、拓展等户外运动于一体的综合性休闲娱乐景区。秦岭峡谷漂流是该省目前海拔最高,落差最大的漂流。 是真正的“高山第一漂”。漂流河段全长约8公里,最大落差150米,弯道19个,急流险滩10处。

有游客发布现场视频并表示,当天下午等待了两个小时左右,景区依然没有开闸放水,最后无奈划回岸边退票。还有游客表示当天下午雨下得很大,但自己漂流在水中无法退场,景区未组织有效管理。

6月4日凌晨,秦岭峡谷乐园景区发布致歉信称,6月3日,景区由于对参与秦岭峡谷漂流的人数预判不足,没有准备充足的漂流皮筏艇,临时准备皮筏艇时间过长,导致游客等待时间较长;加之节假日210国道堵车,导致部分游客兑票时间较晚和部分游客未能兑票;再加上下午临时阵雨,导致游客体验感较差,景区服务未能及时跟进,目前景区已对部分游客退票诉求,全部妥善处理。

景区对当天到此游玩的所有游客致歉,表示已深刻认识到当天出现问题的严重性,连夜进行整改,并持续改进漂流设施和服务质量。

宁陕县文化和旅游局工作人员告诉记者,3日事情发生后,该局就有工作人员到现场处理情况。就游客反映的问题,该局也已向景区下达了整改通知书,提高景区接待服务能力。

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