收到5万元转账,支付宝账户被冻结

5月15日,张女士支付宝账户收到丈夫转来的5万元,准备提现时发现钱被冻结,提不出来了。“现在不但无法消费,并且每天千余元的货款也没有着落,我特别急需用这笔钱,现在可怎么办呐”!张女士多方申诉未果,十分焦急。对此,支付宝官方回复称:支付宝制定的相关机制是根据国家法律规定,由专业的风控系统界定的,若用户触动风控模块,账户便会自动被冻结。用户可自行申诉解封。
收到5万元转账 支付宝账户被冻结
5月15日上午9点左右,市民张女士的丈夫操作支付宝APP将5万元分两笔转到张女士的支付宝账户内,第一笔2万元,第二笔3万元。张女士介绍,由于她和丈夫互相之间不是支付宝好友,她的丈夫通过搜索电话号的方式,分两次转账。张女士说:“我老公把钱转给我后,我准备提现时,发现账户被冻结了,钱在余额里无法提现,也无法消费。”此外,张女士从事餐饮行业,每天进货款就要千余元,因为账户被冻结,这笔钱也无法通过支付宝来支付了。
张女士说,根据支付宝消息提示,5万元冻结14天,并且14天后还要提交审核,审核不通过可能还无法解封。
冻结理由不明,解除申请被驳回
刚收到钱,账户就被冻结了,张女士慌了神。她说,发现账户被冻结后,她第一时间联系了支付宝人工客服进行投诉,但对方给出的理由是:“系统判定账户存在风险”。
对这一说法,张女士觉得一肚子疑虑:什么原因导致账户有风险?有风险的是我的账户还是老公的账户?风险判定标准又是什么?张女士认为这些问题支付宝客服并未解释清楚。
“我不是贷款逾期,也不是诈骗,更不是淘宝卖家,我就是一个普通人,凭什么冻结我的个人资产?”张女士说,账户被冻结,不仅影响到餐馆的正常营业,而且下个月她的房贷恐怕也会面临逾期。
为了尽快把钱解冻,5月15日中午12点左右,张女士在支付宝APP内提交了“解除限制”申请,中午12点27分,她收到了“不支持提前解限,请耐心等待”的通知。看到这个结果,张女士感到无奈。“平时网购、线下买生活用品,都是用支付宝,现在账户被冻结了,感觉对生活影响很大。”她说。
支付宝回应:可申诉解封
5月16日,记者就此与支付宝取得联系,工作人员回复称,支付宝所有的风控条款均符合法律规定,若用户触动风控模块,账户便会自动被冻结。该模块主要是为了防止网络诈骗等违法行为,保障用户财产不受损失。
像张女士这种情况,48小时之内可以自主申诉。这位工作人员表示:用户打开支付宝APP中消息盒子,会有账户冻结的消息通知,在消息通知内会有申诉入口,根据要求上传证明材料或视频,在24到48小时之内会有反馈。
记者将处理结果反馈给张女士后,张女士表示消息盒子没有收到账户冻结的通知。根据张女士提供的页面截图显示,转账记录之上便是15日12点27分的“申诉结果通知”。“真的没有找到申诉入口,只有解除限制,而提交解除限制申请还没通过。”张女士说。
距离48小时时效将近,张女士再次致电支付宝。16日下午17点55分,根据截图显示,支付宝客服给张女士消息盒子里发送了“提交凭证”,点击即可上传申诉材料。
张女士说:“需要上传的材料都上传了,工作人员回复三个工作日内会由审核人员联系我”。

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