影响群聊效果的因素有哪些

群聊功能在通信产品中十分常见,然而有时候,群聊效果总是不如人意,你要如何做好运营工作,才能通过群聊来达成用户留存与转化呢?本篇文章里,作者便总结了影响群聊效果的因素,一起来看一下吧。

对于一个即时通信产品来说,除了单聊之外,群聊也基本上属于其标配功能,像我们日常使用的微信群、QQ群,国外的telegram、discord等等。

其实不管是单聊还是群聊,本质都是信息传递的工具,只不过单聊是一对一,而群聊是多对多。

除了即时通信产品之外,其他类产品也在尝试群聊功能,例如:去年3月份,美团App“内测”群聊功能;21年下半年小红书上线了群聊功能;马蜂窝、最右等等也都加入了群聊模块,希望通过群聊来增强自己的产品优势。

不同产品增加群聊目的各不相同,有些是给商家或创作者提供私域变现工具,增强整个产品的生态体系;有些为了提升产品的活跃,最终带来产品上留存的提升;有的只是把群聊当成一个纯信息传递的工具。

 

对于群聊创建方式,不同产品类型、不同的运营策略采取的创建方式不同。

影响群聊效果的因素有哪些?

像大家玩的团队竞技游戏当中,平台会自动为该团队创建一个沟通群,方便玩家在游戏中传递信息,基于此也诞生了专门的游戏IM产品,当年的YY就是在这样的背景下诞生的。

也有一些产品因为初期流量、资源等有限,只能由平台创建,等产品发展壮大了之后,才将慢慢创建权限开放给部分、全部用户。

对于群聊产品的加入方式,一种是有一定的加入门槛,需要群主审核或者付费加入,这种群内的用户质量也相对较高;另一种无需审核即可加入,用户质量一般偏低,很多最后都变成了广告群。

影响群聊效果的因素有哪些?

群聊功能虽然好,但并不是那么好驾驭,特别是对私域变现、提升留存来说,还需要有多种其他因素的支撑,否则最后的结果是群里没有聊天、没人活跃,也就是我们常说的“死群了”。

今天我们就聊聊什么会影响群聊效果好坏,主要针对像小红书、最右等加入的群聊类型,像即时通信类性质的群聊,不在我们讨论范围内。

任何产品功能都依赖用户需求,群聊功能也是,只有普通用户有加群的需求,后续所做的一切工作才有意义。

影响群聊效果的因素有哪些?

一、流量 x 转化率

群聊是一个实时互动的功能,它对同时在线或能实时触达人数要求较高,否则很难聊起来,而对于粘性远不如微信、QQ的产品来说,就必须要有足够大的用户基数来保障。

而人从哪里来?这就得依赖流量分发,创建的群能够曝光出去,并且用户感兴趣,这样才会有人加入到群里。

有了流量之后,接下来比较重要的就是流量的转化效果,否则给你100w曝光,没人加也没用。

流量的转化转化效果,说白了就是群曝光了多少次,用户点击了加群多少次。转化率一个是跟推荐算法的精准度有关,能把群推荐给感兴趣的用户,用户跟群的匹配度越高,进群的转化也就越高,否则那就白白浪费了曝光机会。

再就是群的质量,曝光出去的群的质量应该有一定的筛选,将更多的曝光机会给到优质的群,否则即使这个群跟我很匹配,但是质量很差,那么用户加进去后也会再退群,而且对群产生了不好的印象。

二、进群入口&路径

用户加完群之后,接下来就要增加用户每天进群的频率了,只有用户多进到群里,才更有可能聊起来,一般分为主动进群方式、被动进群方式。

主动进群最核心的就在于进群的入口以及路径了,入口明显程度、路径的长短决定了用户进群的次数。

因为对一个产品来说,本身每天的启动次数就有限,再加上目前我们给用户提供的功能都是过剩的,如果没有明显的入口或者操作路径较长,用户可能都把你给忘了,更不用说进到群里聊天了。

之前看到过一个产品,能直接把聊天界面悬浮应用右下角,用户不管进到哪个页面,都能一键进入群聊,就跟微信之前的文章悬浮球一样(现在改版了),就是为了缩短用户进群路径。

三、消息提醒&推送

上面说了群入口以及路径对用户进群次数的影响,接下来就是应用内的消息提醒、应用外Push推送被动吸引用户进群的形式。

应用内消息提醒跟进群入口是相辅相成的,明显入口配合提醒才会发挥更好的效果,最常见的提醒就是消息小红点,当然也有产品是全局消息提醒,不管用户此时在哪个页面都会看到新消息的提示。

而对于那些此时不在应用内用户,需要通过Push推送来触达,而影响Push推送效果的因素也有很多,这直接决定了你的推送能触达多少人,现如今很多产品的Push到达率其实都不高。

一是在于用户Push的开启率,如果不是特别重要的产品,大家一般都习惯把Push权限关闭掉,所以开启率是基础,否则根本没有触达用户的可能。

再就是即使推送到了用户手机上,用户也不一定打开,因为手机上的其他产品的Push也在跟你争夺用户注意力,所以这个时候推送的时机跟文案就显得更为重要。

当然从产品体验上来说,作为群聊功能也不适合来一条消息就提醒用户一次,因为毕竟是群的场景,大家有时候聊的其实跟我并没有关系,过多的提醒反而对我造成了打扰,因此需要在产品上制定相应的策略。

四、群主的积极性

要想保持群的持续活跃,只把用户拉进来还不够,还需要用心的维护经营,否则要么整个群变成死群,要么充斥各种乱七八糟的内容。

维护好一个群跟运营一整个产品很相似,核心的思路都是一致的,那么要维护好一个群,都需要群主做哪些事情呢?

  • 制定群内规则:明确创建该群的目的,什么内容不能发、什么行为不被允许,以及对应的后果等等。
  • 维护群内秩序:对用户发一些违规、广告以及与本群无关的内容,用户间谩骂、攻击等行为,及时处理解决。
  • 新用户的拉新:通过各种渠道拓展群内用户数量,同时针对新进群用户进行欢迎,告知群规则同时提升新用户归属感。
  • 带动群内活跃:通过各种话题(没话题也得天南海北的找话题),带动群内用户间讨论,培养聊天氛围。
  • 群内用户管理:如果加入需要审核的群,群主还需要审核新加入申请,同时对群内不活跃的老用户进行剔除,保证群内用户新鲜度。
  • 招募意向管理员:发现寻找积极性高的群友,将其发展为管理员,协助群主进行日常的群维护。

对于平台来说,自身能维护的群数量有限,更多的还是要靠广大的用户,既然维护好一个群需要做这么多事情,耗时又费力,所以如何能让群主愿意做这些事情就很关键。

有一部分群主完全是出于兴趣,一个人或者几个人共同维护一个群,但是无论从持久性、还是用心程度等等都还是差一些。

除了部分精神激励之外,要真正激发群主的积极性,最本质的还是要有物质激励,通过运营这个群可以让群主进行变现,获取收益,这样才能充分调用群主积极性,愿意花更多时间精力在这上面。

五、聊天话题

话题其实是大家聊天的引子,否则想说话也无从下嘴,不知道该说什么。上边说了群主、管理员要主动找话题、带动聊天,但群主、管理员也不可能一直盯着聊天页面,他们做的更多的也是冷启动时期的引导。

最理想的状态还是:即使管理员不制造话题,大家互相之间也能聊得起来。

要达到这种状态,初期肯定离不开群管理人员的引导,但随着运营的深入,管理人员介入的应该越来越少,让用户间能自发的聊天。

这就需要群本身的主题要明确,进到这个群就知道该聊什么。

再就是让群内成员之间尽可能的彼此熟悉起来,而熟悉的基础其实在于用户的身份,我需要先知道你是谁,了解的越多,信任度也越高,彼此产生话题机会也越大。

等群内成员熟悉起来之后,其实可聊的话题就不限于群内主题了,什么家长里短、生活趣闻、时事热点等等都可以成为聊天的话题。

六、群聊工具

群聊工具分两块,一是面向群主&管理员的基础管理维护工具;二是面向所有成员,方便大家更好的聊天互动。

面向群主&管理员部分,主要方便对群进行管理,像群公告、进群欢迎语设置、批量剔除不活跃用户、撤回群消息等等。

面向所有成员部分,主要为一些互动工具,促进群内活跃,像群小游戏、群红包、表情包、群接龙、修改群昵称、等级成长体系等等。

除了像群公告、表情包等基础工具之外,其他功能增加需要循序渐进,群活跃是根本,否则群里都没人聊天,那加什么群小游戏、群红包都没有什么意义。

群聊一切的基础是用户先有加群的需求、群主有维护群的动力、能够用心经营,如此形成正向的循环,再配合产品、运营上的策略才有可能做好,而群活跃起来之后,可以想象的空间还是很大的。

回到现实中来,目前任何一个产品的粘性都无法跟微信比,大家可以想想自己一天打开微信多少次,而打开其他产品多少次。

在微信这座大山面前,想要通过群聊解决用户的需求,还是要寻找一些差异服务,否则用户为什么不去微信群里聊,还要“翻山越岭”来你这个产品当中来聊呢。

本文链接:https://www.dzdvip.com/29093.html 版权声明:本文内容均来源于互联网。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 395045033@qq.com,一经查实,本站将立刻删除。
(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年2月12日 14:49
下一篇 2022年2月12日 15:10

相关推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。