4个SEM相关经典问题集锦

问题1:
搜通小编,我想问一下,SEM和客服分别从哪些维度进行考核更合理一些呢?目前我们公司客服考核的是有效对话的套电率,有效对话率保证不了,但是有效对话率又涉及SEM的流量质量和客服对于无线对话的判定,还请宋老师帮我解答一下,谢谢!
回答1:
SEM引流的客服业务,一般都是靠收集表单实现的。相信你们也是一样。这一类的KPI包括对流量本身的评估,以及对客服的评估。流量本身的判断,主要是到达率、落地页的点击行为数据(热图数据)。
客服的KPI,主要是接通率、有效对话率(有效留资率),以及索取率(应该就是你说的套电率)。有效对话率确实需要靠电销(客服)自己的记录,而且随着时间的推移,这个比例会提高。有效对话率是一个非常重要的指标,由于是电销同事自己的记录,因此需要通过管理确保他们的记录是客观的。
电话录音的复查,以及二次回拨复查等方式。目前没有办法直接用机器解决,我有看到有语音分析的公司利用AI做录音分析,但不知道是否真正可靠。我的客户都是利用人工检查的。
问题2:
搜通小编你好。请问你有遇到过以下这种情况吗?百度cpc广告click的数量比ga session 数量少了30%。你说如果是sessions 比click少是可以理解的,但是反过来我就不懂了。谢谢老师!
回答2:
这种情况很少见,但不是没有。
从数据上找合理性的可能,并且不考虑的作弊的话,只有一种情况:点击广告后,这些点击人群,又通过直接流量的方式继续访问你的网站。因为很多分析工具,如果直接流量的访问者之前有非直接流量的引流渠道,那么这些直接流量的来源,2个月内(GA是这样的规定)仍然还会记为之前的引流渠道。
当然,另外一种可能性是作弊。
问题3:
比较了解SEM监测的同学求解答,乱码可能是什么问题?
现在的SEM投放监测工具监测到关键字和来源媒介有不小量的乱码。开始以为是监测工具的问题,但是接了百度统计和GA以后发现这两个统计工具也有类似的乱码。
所以不知道是什么问题了。SEM供应商也没有排查出来,有没有知道的大大,求指点迷津。
回答3:
过去偶尔见到,现在见到的少一些了。
这个肯定不是监测工具的问题,而是流量本身的来源信息编码错误。
GA接受的编码是UTF-8的编码,但是有一些流量来源的信息编码不是这个,比如是Big-5,或者其他的编码,那么它们最终在GA上不能正常显示。但并不意味着这些流量是作弊流量或者垃圾流量。你可以检查一下这些流量的地理位置或者操作系统(用维度交叉的方法)。
还有一种可能性是,部分流量不是人访问的流量,而是机器或者蜘蛛流量,带的user agent的信息很混乱。但这种可能性不大。
问题4:
您好,搜通小编,请问怎么做百度搜索广告上的竞争对手分析? 思路是什么?有什么好的工具辅助么?如果有现成文章可以发下链接么?
回答4:
做百度竞争对手的分析,特别依赖于数据,但现在这一块的数据工具,没有看到有第三方付费的比较好的,这一点跟谷歌搜索竞价情况不同。做百度竞争分析的工具,基本上都是各代理商自己的工具。百度搜索的生态下滑,这一块的供应可能会更稀缺了。
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